شروع تماس تلفنی با مشتری؛ مشتریان رو مجذوب خودتون کنید.

دوست دارید مشتری مجذوب شما بشه؟ اگر بخواین چنین اتفاقی بیفته باید از همون اول پایه‌های ارتباط با مشتری رو محکم بنا کنید. یعنی به تماس تلفنی خیلی اهمیت بدین چون اولین ارتباط شما با مشتری از این طریق برقرار میشه.

شروع تماس تلفنی از بقیه قسمت‌ها مهمتره. اینکه شما بدونید وقتی مشتری به تلفن شما پاسخ میده چطور صحبت‌تون رو شروع کنید و بهش چی بگین. با این مهارت شما می‌تونید تعامل مناسبی با مشتری داشته باشید و اعتمادش رو به راحتی جلب کنید. در یک کلام مشتری عاشق شما میشه و ترجیح میده کارش رو به شما بسپاره!

تماس تلفنی از کجا و چطوری شروع میشه؟

به نظر شما مذاکره تلفنی با مشتری باید از کجا و چطور شروع بشه؟ تعدادی از متخصصین ویژه سلام ساختمان با پاسخ به این سوال تجربه‌شون رو به صورت رایگان در اختیار شما قرار دادند تا بتونید شروع خوبی در تماس تلفنی داشته باشید.

1. قبل از هر کاری عکس پروفایل مشتری در شبکه های اجتماعی رو ببینید تا با اون ارتباط ذهنی مناسبی پیدا کنید و کاری متناسب با ظاهر و شخصیت مشتری پیشنهاد بدین.
2. در مورد مشتری که قراره باهاش تلفنی صحبت کنید حس خوبی داشته باشید و نسبت به اون مثبت فکر کنید.
3. اول از همه باید به مشتری انرژی مثبت بدین یعنی پر انرژی با مشتری صحبت کنید. وقتی به مشتری انرژی مثبت بدین، مطمئن باشین از مشتری هم انرژی مثبت می‌گیرین.
4. تلفنتون رو با سوال شروع نکنین.

مثلا اینجوری نگین: سلام. آقای احمدی؟! من … هستم از سلام ساختمان تماس میگیرم خدمتتون!

اینجوری بگین: سلام آقای احمدی. م …. هستم از سلام ساختمان تماس میگیرم خدمتتون!

5. بعد از سلام و احوال‌پرسیِ گرم، خودتون رو معرفی کنید تا مشتری همون ابتدا با اسم و فامیل شما آشنا بشه. مثل نمونه ی بالا
6. مشتری رو محترمانه و با فامیل خطاب کنید تا بدونه شما اون رو می‌شناسید و براش ارزش قائل هستید
7. حتما به مشتری بگین از طرف سلام ساختمان تماس می‌گیرید تا با اعتماد بیشتری کار رو به شما بسپاره
8. همون اول از مشتری سوال کنید الان زمان مناسبی برای تماس تلفنی هست یا نه. اگر مشتری اون لحظه فرصت کافی نداره تماس‌تون رو به زمان دیگه‌ای موکول کنید
9. بعد از گپ و گفت با مشتری، از مشتری بپرسین دقیقا می‌خواد چه کاری انجام بده و به چه متریال‌هایی نیاز داره؟ چه سبکی رو بیشتر می‌پسنده؟ و سوالاتی از این قبیل که به نیازها و خواسته‌های مشتری پی ببرین
10. مراقب باشید تماس تلفنی خیلی طولانی نشه چون ممکنه همون اول کار مشتری خسته بشه و تمایلی برای ادامه نداشته باشه
11. مشتری رو متقاعد کنید که بازدید حضوری ضروریه و تنها در این صورت میشه قیمت ارائه داد. پس هیچ وقت همون اول پشت تلفن به مشتری قیمت ندین.
12. اگر مشتری شما خانم بود با آرامش بیشتر و ادبیات قوی‌تری صحبت کنید. البته برای مشتری آقا هم باید همین طور باشه اما چون خانم‌ها حساس‌تر هستند باید رفتار ویژه‌ای داشته باشید.

این چند مورد، مواردی هستند که خوبه برای شروع مذاکره تلفنی ازشون استفاده کنین. جزئیات بیشتر مذاکره تلفنی و اینکه دقیقا چه کاری باید انجام بدید رو میتونین در مطلب «چطور تماس تلفنی موثر با مشتری برقرار کنیم؟» مطالعه کنین.

پایان خوش، با یک شروع خوب به وجود میاد

اگر موفق بشین در اولین تماس تلفنی با مشتری طوری گفتگو رو شروع کنید که نکات بالا رعایت بشه شما دقیقا به هدف زدین چون همین اول کار گام خیلی مهمی برای کسب اعتماد مشتری برداشتید. فراموش نکنید که یک شروع خوب می‌تونه پایانِ خوشی رو برای شما رقم بزنه. با شروع مناسب تماس تلفنی، شما می‌تونید تا حدود زیادی روی انجام بازدید حضوری حساب باز کنید چرا که در ارتباط اولیه ذهنیت مثبتی برای مشتری ایجاد کردید.