مصاحبه با متخصص داوود فرامرزی؛ با صبر و انصاف، مشتری رو راضی نگه دارید.

4.6 0

تمام دغدغه‌اش اینه که مشتری رو راضی نگه داره. خودش معتقده چون صبوره و منصفانه کار رو برای مشتری انجام میده به هدفش میرسه. این مهمترین چالش متخصصی است که 5 سال غیرمستقیم و 2 سال مستقیم کابینت‌کاری می‌کرده.

قبل از اینکه وارد این حرفه بشه کارهای مختلفی انجام داده که مهمترینش معرق‌کاری بوده. در کل با چوب میونه خوبی داره و به همین خاطر به کابینت‌سازی روی آورده. به همه زمینه‌های دکوراسیون داخلی تسلط داره. از اردیبهشت 99 تا الان با سلام ساختمان همکاری می‌کنه.

این متخصص کسی نیست جز آقای داوود فرامرزی.

مزایای سلام ساختمان از نظر آقای فرامرزی

از نظر دکوراتور داوود فرامرزی سلام ساختمان دو مزیت مهم داره:

1. سلام ساختمان باعث میشه متخصصین بیشتر دیده بشن چون صفحه‌ای ویژه در سایت برای هر متخصص درنظر گرفته میشه که مشتری می‌تونه به راحتی با جستجوی ساده به نمونه‌کارها دسترسی پیدا کنه.
2. این مجموعه، روابط عمومی متخصصان رو افزایش میده چون روی بازدید حضوری تاکیده داره و در این بازدیدها ارتباط موثری بین متخصص و مشتری برقرار میشه.

تکنیک‌های آقای فرامرزی برای راضی نگه داشتن مشتری

آقا داوود برای ارتباط موثر با مشتری یک سری تکنیک داره که میتونه اعتمادشون رو جلب کنه:

• در ارتباط با مشتری اصطلاحا خشک نیست و با خوشرویی رفتار میکنه.
• همون اول کار توضیحات لازم رو در اختیار مشتری قرار میده.
• برای تعیین زمان بازدید حضوری با مشتری تعامل مناسبی داره و به صورت دستوری زمان رو تعیین نمی‌کنه.
• پیشنهادهای مختلفی در مورد دکوراسیون داخلی و چینش وسایل خانه به مشتری ارائه میده.
• با تکنیک‌های خاص و معرفی متریال و برندهای ارزان‌تر سعی می‌کنه هزینه‌های مشتری رو کاهش بده.
• برای مشکلاتی که در زمینه دکوراسیون داخلی در خانه مشتری وجود داره راه حل میده یا اونها رو برطرف میکنه.
• کار رو تمیز به مشتری تحویل میده.
• به مشتری نشون میده که متعهد هست و منصفانه کار میکنه.
• دقیقا همون چیزی رو که به مشتری قول داده انجام میده. آقای فرامرزی این عامل رو مهمترین علت رضایت مشتری می‌دونه.

چه مشتریانی با دکوراتور فرامرزی قرارداد نمی‌بندند؟

آقای فرامرزی معتقده افرادی که قرارداد نمی‌بندد یا میخوان فقط قیمت بگیرن یا دنبال کارِ خیلی ارزان هستند. برای همین بعضی از مشتریان همون اول قبل از بازدید در مورد قیمت سوال می‌کنند. ایشون معمولا قیمت رو به صورت نهایی و بعد از بازدید به مشتری میگه اما گاهی مجبور میشه قیمت متری کابینت که در سایت سلام ساختمان قرار گرفته اعلام کنه.

آقا داوود در این ویدئو میگه که وقتی مشتری دنبال کار ارزون می‌گرده و به کیفیت کاری نداره، چه جوابی بهشون میده.

علت بدقولی کابینت‌کارها از نگاه آقای فرامرزی

دکوراتور فرامزی قبول داره که مردم کابینت‌کارها رو به بدقولی میشناسن. ایشون علت این بدقولی رو بیشتر بودن تقاضا نسبت به عرضه میدونه. حالا این یعنی چی؟ این ویدئو رو ببینید تا متوجه بشین منظوره چیه و چرا کابینت‌کارها بدقول هستند.

آقای فرامرزی وقتی با ایراد نابه‌جای مشتری روبرو میشه چه کار می‌کنه؟

آقا داوود وقتی با ایراد نابجایی از سمت مشتری روبرو میشه دو تا کار انجام میده.

1. اگر کاری باشه که از عهده‌اش بر بیاد مثل جابه جا کردن پریز برق انجام میده
2. اگر کاری ازش بخوان که در حیطه شغلیش نباشه مثل بنایی کسی رو پیدا میکنه که در اون زمینه وارد باشه و به مشتری معرفی میکنه تا کارش راه بیفته. برای همین تا حالا با هیچ کدوم از مشتریان به اختلاف جدی بر نخورده.

وقتی ازش سوال کردیم که اگر با مشکلی روبرو بشه چه کار میکنه، این طوری جواب داد:”من همیشه کوتاه میام“.

راز موفقیت دکوراتور فرامرزی چیه؟

آقای فرامرزی راز موفقیت خودش رو در صبر زیاد میدونه. یعنی به هر نحوی که شده با حوصله ایراداتی که مشتری میگیره حل می‌کنه. ایشون معتقده مشتری باید در ریزه‌کاری‌ها راضی باشه. به طور کلی آقا داوود به هیچ کس نه نمیگه.