بعد از بازدید حضوری، چطوری از مشتری پیگیری کنیم؟

حتما شما هم تا حالا متوجه اهمیت پیگیری از مشتریان شدید. در مطلبی جداگانه به لزوم پیگیری مداوم از مشتریان پرداختیم و گفتیم که پیگیری از مشتریان شما را به قرارداد نزدیک میکند. در این مطلب قصد داریم درباره پیگیری های شما از مشتری بعد از بازدید حضوری صحبت کنیم. پیگیری های بعد از بازدید، به دو دسته تقسیم میشوند:

1. کارهای اجباری: کارهایی که توصیه می‌کنیم حتما انجام بدهید.
2. کارهای اختیاری: کارهایی که اجباری نیست و در جهت اعتماد بیشتر مشتری و افزایش نرخ قرارداد به بازدید انجام میشود. این کارها به شما کمک میکند تا بتوانید با تعداد بازدید کمتر، به قرارداد بیشتری برسید.

کارهای اجباری در پیگیری بعد از بازدید

زمانی که شما برای بازدید حضوری رفته و با مشتری به توافق حدودی می‌رسید، یا همان جا به او قیمت می‌دهید یا از مشتری فرصت خواسته تا برای مشتری پیش فاکتور ها را ارسال کنید. در هر صورت، ما توصیه میکنیم بعد از بازدید حضوری، حتما این کارها را انجام دهید:

• حداکثر تا 48 ساعت بعد از بازدید، پیش‌فاکتور با ریز قیمت‌ها را برای مشتری بفرستید.
• در صورت درخواست مشتری، همراه با پیش‌فاکتور طرح سه‌بعدی ارسال کنید.
• وقتی پیش‌فاکتور و طرح سه‌بعدی را برای مشتری می‌فرستید، حتما آن‌ها را برای پشتیبان مشتری نیز ارسال کنید تا در اختیار داشته باشد. پشتیبان مشتری باید در جریان ارتباط شما با مشتری باشد تا بتواند برای رسیدن به قرارداد به هردوطرف کمک کند.
• حداکثر 24 ساعت بعد از ارسال پیش‌فاکتور و طرح سه‌بعدی، با مشتری تماس بگیرید تا نظر او را بپرسید.

توجه کنید که ارتباط‌ شما و مشتری در این مرحله از پیگیری، حتما باید تلفنی باشد و برای نظر خواستن از مشتری درباره پیش فاکتور و طرح، از طریق شبکه‌های اجتماعی و پیام رسان‌ها اقدام نکنید. همچنین در صورت پاسخگو نبودن مشتری، این تماس‌ها باید یک تا سه بار انجام شود.

کارهای اختیاری در پیگیری بعد از بازدید

علاوه بر پیگیری‌هایی که در بخش قبلی به آن ها اشاره کردیم و موظف به اجرای آن هستید، توصیه می‌کنیم کارهای زیر را نیز دنبال کنید:

• قبل یا بعد از ارسال طرح سه‌بعدی، نمونه‌کارهای خودتان را از طریق واتس‌آپ یا تلگرام برای مشتری بفرستید.

طبق تحقیقات ما در سلام ساختمان، یکی از اصلی ترین دلایل عدم توافق مشتری و متخصص، نمونه کار نداشتن متخصصین و عدم ارائه آنها به مشتری است.

• اگر در بازدید حضوری سمپل‌های مختلف شامل نمونه رنگ‌ها و یا نمونه طرح‌ها‌ را به مشتری نشان نداده‌اید، در یکی از شبکه‌های اجتماعی یا پیام‌رسان‌ها برای مشتری ارسال کنید.
• شماره تماس یکی از مشتریان سابق یا یکی از مشتریان فعلی را که در حال همکاری با ایشان هستید، در اختیار مشتری جدید قرار دهید. حتی می‌توانید از مشتری جدیدتان بخواهید که از پروژه ی در حال انجام شما، بازدید کند.

ارتباط مداوم با مشتری برقرار کنید.

برقراری ارتباط مداوم با مشتری، یکی از رازهای مهم کسب اعتماد مشتری و عقد قرارداد است. در مطلبی با عنوان «زمان های پیگیری از مشتری» درباره زمان هایی صحبت کردیم که میتوانید با مشتری ارتباط برقرار کرده و اقدام به پیگیری از او کنید. این زمان ها، به شما کمک میکنند که ارتباط خود با مشتری را حفظ کنید و مسیر طلایی شما برای رسیدن به قرارداد هستند.

برای برقراری ارتباط با مشتری بعد از بازدید، فقط به تماس تلفنی اکتفا نکنید. می‌توانید از مشتری دعوت کنید که به کارگاه یا محل یکی از پروژه های شما بیاید و همچنین از انواع شبکه‌های اجتماعی و پیام‌رسان‌ها برای ارتباط بیشتر با مشتری بهره‌مند شوید. مهم این است که ارتباط خود را به هرطریقی با او حفظ کنید.