هزینه حمل و نصب؛ چطور برای مشتری هزینه حمل و نصب رو توضیح بدهیم؟

بعضی اوقات این احساس در مشتریان ایجاد می‌شود که فکر می‌کنند مجبور به پرداخت پولی اضافه به متخصص هستند و یکی از این موارد، پرداخت هزینه حمل و نصب است.

تعداد زیادی از شما متخصصین، این گلایه رو دارید که :«مشتری ما متوجه نیست چرا باید هزینه حمل و نصب رو پرداخت کنه و گاهی هم برای پرداخت این هزینه ما رو اذیت می‌کنه.» بنابراین ما این مطلب رو تهیه کردیم که بتونیم در حل این دغدغه به شما کمک کنیم.

در این مطلب ابتدا اشاره میکنیم که چگونه باید به مشتری بگویید که پرداخت این هزینه لازم است. بعد از آن هم توصیه هایی برای راحت شدن کارِ شما در دریافت هزینه حمل و نصب داریم.

لزوم پرداخت هزینه حمل و نصب را به مشتری بگویید!

اول اینکه سلام ساختمان شما رو کاملا درک می‌کند و این هزینه را به عنوان بخشی از هزینه های جاری شما می‌پذیرد و به شما کمک میکند تا مشتری را متقاعد به پرداخت این هزینه کنید. برای متقاعد شدن مشتری، باید در اولین گام به مشتری کاملا شفاف توضیح بدهید که هزینه حمل و نصب بابت چیست و چرا باید پرداخت شود.

در ادامه هزینه حمل و نصب را تعریف میکنیم تا ابتدا برای خودمان شفاف شود.

هزینه حمل و نصب چیست؟!

هزینه حمل و نصب هزینه‌ای هست که متخصص بابت حمل کابینت از کارگاه به محل پروژه و نصب کابینت در محل پروژه روی هزینه نهایی پروژه اضافه میکند. این هزینه به طور معمول و عرف 10 درصد از قیمت کابینت رو شامل می‌شود. البته در بعضی از مناطق دورافتاده گاهی این هزینه بیشتر شده و تا 20 درصد هم می‌رسد. گاهی هم متخصص به مشتری تخفیف داده و هزینه حمل و نصب کمتری از مشتری دریافت می‌کند.

نکته مهم درباره هزینه حمل و نصب این است که این هزینه باید در پیش فاکتور و همچنین قرارداد ذکر شود و مبلغ ذکر شده در قرارداد به عنوان مبلغ نهایی پروژه، با درنظرگرفتن هزینه حمل و نصب باشد.

این هزینه به عنوان بخشی از هزینه های کابینت ساز مورد تایید اتحادیه است. بنابراین حق شماست و میتوانید آن را دریافت کنید.  طبیعتا محل نصب کابینت با محل کارگاه برشکاری و نوارکاری فاصله دارند و شما برای حمل متریال نیاز به صرف هزینه دارید. حتی در بسیاری از موارد نیاز است که حمل قطعات کابینت به طبقه های بالای ساختمان انجام شود و این مساله باعث افزایش هزینه حمل و نصب خواهد شد.

علاوه بر هزینه حمل، شما برای نصب کابینت باید کار را به نصاب کابینت بسپارید و دستمزد آن را بپردازید. این هزینه ها باید توسط مشتری پرداخت شود و انتظار پرداخت آن ها از روی سود شما، انتظاری نامعقول است. البته که شما می‌توانید برای مشتری در هزینه حمل و نصب، تخفیف درنظر بگیرید تا با کاهش مبلغ پرداختی مشتری، رغبت بیشتری برای قرارداد با شما پیدا کند.

از ابتدا با مشتری شفاف باشید!

حتما به طور شفاف هزینه حمل و نصب را در پیش‌فاکتور بنویسید و دلیل پرداخت آن را که در بالا گفتیم، برای مشتری کامل توضیح دهید. ننوشتن این هزینه در پیش فاکتور باعث می‌شود که مشتری احساسِ پرداخت هزینه ای اضافه و خارج از قرارداد کند. در این صورت پرداخت این هزینه را قبول نمیکند و این مساله باعث ضرر شما خواهد شد.

علاوه بر ذکر کردن این هزینه در پیش فاکتور، لازم است خودتان هم در هنگام اعلام هزینه نهایی به مشتری، به او بگویید که 10 درصد از هزینه کابینت به عنوان هزینه حمل و نقل اضافه می‎شود. حتی به او مشورت بدهید که بسیاری از افراد ابتدا هزینه حمل و نصب را به مشتری نمی‌گویند و در انتها مبلغ آن را به قرارداد اضافه می‌کنند و مراقب باشد که در این مورد، دچار اشتباه نشود.

مسئولیت‌های خودتون رو به مشتری توضیح بدهید

پرداخت هزینه حمل و نصب توسط مشتری، برای شما به عنوان کابینت ساز، مسئولیت ایجاد می‌کند. در صورتی که مشتری هزینه حمل و نصب را به شما پرداخت کند و مسئولیت حمل و نصب رو به شما واگذار کند، هرنوع آسیب به کابینت ها هنگام حمل و نصب یا آسیب به محل پروژه رو باید کابینت ساز جبران کند.

اما در صورتی که مشتری مسئولیت حمل را خودش برعهده بگیرد، هرگونه آسیب به کابینت ها یا محل پروژه در هنگام حمل را باید خود مشتری جبران کند. معمولا مشتریان مسئولیت نصب کابینت ها را برعهده نمی‌گیرند و این مورد مربوط به خود کابینت ساز است. اما اگر مشتری حتی از پرداخت هزینه نصب هم خودداری کرد، در این صورت مسئولیت نصب برعهده خود مشتری بوده و هرگونه آسیب به کابینت و محل پروژه برعهده خودِ مشتری است.

نتیجه گیری؛ مشتری را نسبت به هزینه آگاه کنید.

اگر بخواهیم در انتها یک نتیجه گیری کنیم، باید بگوییم که ممکن است مشتری از پرداخت این پول، احساس خوشایندی نداشته باشد. برای ازبین بردن این حس، باید او را نسبت به دلیل پرداخت و مسئولیت های خودتان پس از دریافت این هزینه آگاه کنید.

به طور خلاصه بهتر است این مراحل را انجام دهید:

1. دلایل پرداخت هزینه حمل و نصب رو به مشتری توضیح بدهید.
2. کاملا شفاف با مشتری برخورد کنید. یعنی به او بگویید که این هزینه ای شامل چه مواردی میشود؟! قرار هست چه کارهایی بابت آن انجام شود و چه افرادی از این هزینه، دستمزد دریافت می‌کنند.
3. مسئولیت‌هایی که پس از دریافت هزینه حمل و نصب برای شما ایجاد می‌شود را، مثل جبران خسارت به کابینت یا محل پروژه در صورت آسیب به آن‌ها، به مشتری بگویید.

با انجام همین 3 توصیه میتوانید به مشتری بفهمانید که این هزینه، اضافی به حساب نمی‌آید و به عنوان بخشی از هزینه ساخت است. پرداخت این مبلغ باعث راحتی کارِ او خواهد شد.