مصاحبه با دکوراتور مهدی فرشباف اهرابی؛ کارهایی که بقیه نمی تونن انجام بدن!

خودش ادعا میکنه کارهای متفاوت و خاصی رو انجام میده که بقیه مجری‌ها نمی‌تونن انجام بدن. 27 سال در زمینه کابینت، کمد و دکوراسیون داخلی تجربه داره و رشته تحصیلی‌اش هم همین بوده. از 11 سالگی این کار رو شروع کرده و بعد از درس و دانشگاه هم همین حرفه رو ادامه داده.

از لحاظ تخصصی کارهای کلاسیک و کارهای چوب انجام میده اما از زمانی که سفارش کارهای چوب به خاطر هزینه‌ها کمتر شده بیشتر به سمت کارهای ام‌دی‌اف رفته. یک تیم مجهز با عکاس و فیلم‌بردار داره که برای کارهای ویژه ازشون استفاده می‌کنه. سرش هم خیلی شلوغه و گاهی اوقات مخصوصا دو ماه آخر سال مجبوره بعضی از پروژه‌ها رو رد کنه تا حجم کارش کمتر بشه. بر خلاف بعضی از مجری‌ها که سراغ کارهای سازمانی نمیرن ایشون بیشتر، کار ارگان‌های مختلف رو قبول می‌کنه.

در تبحر این مجری همین بس که در بازدید اول در مجموعه سلام ساختمان، قرارداد بسته و همون ابتدا از نوع صحبت مشتری متوجه میشه که میخواد کار رو سفارش بده یا فقط دنبال قیمت گرفتنه. از دید ایشون کابینت ساز باید خوش قول باشه و تکنیک خودش هم برای اینکه به قولش در برابر مشتری عمل کنه اینه که زمان تحویل رو طولانی و حداکثر درنظر میگیره تا بعدا پیش مشتری بد قول نشه!  این شخص کسی نیست جز مهدی فرشباف اهرابی.

اعتباری که خیال مشتری رو راحت می‌کنه

آقای فرشباف از مهرماه امسال با سلام ساختمان آشنا شده و معتقده این مجوعه مزیت‌های مهمی ایجاد می‌کنه که مجری نمی‌تونه مستقیم از طریق ارتباط با مشتری به اون برسه. مزیتی که اگر وجود نداشت مهدی آقا تا الان همکاریش با سلام ساختمان رو ادامه نمی‌داد. ایشون این مزیت رو این‌طور توضیح میده:”سلام ساختمان به خاطر اعتباری که داره باعث میشه مشتری بیشتر به مجری اطمینان کنه. علتش هم اینه که سلام ساختمان یک گروهی حرفه ای هست که مشتری راحت‌تر اعتماد می‌کنه. به همین دلیل مجری هم بهتر می‌تونه وارد مذاکره با مشتری بشه”.

مشتری، مشتری میاره!

هر مجری برای جلب اعتماد مشتری از تکنیک‌های خاصی استفاده می‌کنه تا بتونه مشتری رو با خودش همراه کنه. تکنیک‌هایی که باید در مراحل مختلف کار از زمان تماس تلفنی با مشتری گرفته تا زمان بازدید و بستن قرارداد به کار گرفته بشه. آقای فرشباف توصیه کرده اگر این کارها رو انجام بدین مشتری به شما اطمینان می‌کنه و براتون مشتری میاره:

– همون لحظه اول از مشتری سوال کنید که چی می‌خواد یعنی چه متریالی لازم داره و قراره چه کار کنه. اگر بدونید مشتری چه خواسته‌ای داره بهتر می‌تونید راهنماییش کنید و خودتون هم یک قدم به بستن قرارداد نزدیک‌تر میشین.

– مزیت‌های متریال‌های مختلف رو به مشتری توضیح بدین تا نسبت به کار، آگاهی کامل پیدا کنه.

– قیمت تمام شده رو به مشتری اعلام کنید. تا جایی که می‌تونید متری قیمت ندین.

– مشتری رو به کارگاه‌تون دعوت کنید تا بتونه کارهای شما رو از نزدیک ببینه.

– با ظاهری مرتب در محل بازدید حاضر بشین. باور کنید ظاهر کار تاثیر عجیبی روی ذهن مشتری میذاره و عامل مهمی میشه برای رضایت مشتری.

– برای گرفتن کار تلاش نکنید و مشتری را آزاد بذارین تا به راحتی انتخاب کنه. به مشتری نگین اگر امروز قرارداد نبدی و جنس رو نخری فردا گرون میشه.

– باید بتونید ذهن مشتری رو به درستی بخونید و با مشاهده محل بازدید متوجه بشین چه چیزهایی باید اضافه بشه یا تغییر کنه.  تمامی این موارد رو دونه به دونه برای مشتری بازگو کنید. در یک کلام تصویرسازی مناسب مشتری رو ترغیب می‌کنه کار رو انجام بده.

– وقتی با مشتری به اختلاف می‌خورید کوتاه بیاین. آقای فرشباف زمان اختلاف با مشتری این طوری عمل می‌کنه.

– مشتری رو از لحاظ مالی درک کنید. مهدی آقا از لحاظ مالی با مشتری راه میاد و حتی چک برای یک سال بعد هم قبول می‌کنه. ایشون پیشنهاداتی هم برای کاهش هزینه‌ها به مشتری میده.

– برای مشتری هدیه و خدمات جانبی مناسب در نظر بگیرید. آقای فرشباف آخر کار به همه مشتری‌ها یک دسته گل هدیه میده. این مجری برای مشتریاش هود، سینک و گاز با تخفیف هم می‌خره.

چرا مشتری نسبت به کابینت‌کارها بدبین میشه؟

مهدی آقا، سرپا کارها یا افرادی که کارگاه ندارند رو مهم‌ترین مشکل حوزه کاری خودش می‌دونه. به نظر آقای فرشباف بعضی از کارهایی که این مجری‌ها انجام میدن باعث میشه مشتری نسبت به کابینت کارها بدبین بشه.

مشتری رو ذوق‌زده کنید

از نظر آقای فرشباف، مشتری فقط از بدقولی مجری ناراضیه. ایشون برای اینکه بدقول نشه، اگر بتونه کاری رو 10 روزه تحویل بده به مشتری میگه 20 روزه آماده میشه. 90 درصد از مشتری‌های مهدی آقا قبل از این‌که زمان تحویل کارشون برسه، کار رو تحویل میگیرن. به همین خاطر خیلی ذوق‌زده میشن. مهدی آقا به بقیه هم توصیه میکنه که زمان تحویل کار رو طولانی تر بگیرن تا بتونن به موقع کارشون رو تحویل مشتری بدن!

مواردی که نباید با مشتری قرارداد ببندید

تا به حال پیش آمده که آقای فرشباف با مشتری قرارداد نبنده اما خودش نخواسته و این مساله از طرف مشتری نبوده. به گفته ایشون در 3 تا 4 سال گذشته خونه هر مشتری که رفته باهاش قرارداد بسته. اما در چه مواردی آقای فرشباف ترجیح میده قرارداد نبنده؟ پاسخ رو در این ویدئو ببینید.

انجام صفر تا صد کار

آقای فرشباف صفر تا صد کار رو خودش انجام میده و هیچ‍وقت کار رو به صورت نیمه رها نمی‌کنه حتی اگر مجبور بشه ضرر بده. اصلا نمیذاره مشتری احساس کنه که داره ازش سوءاستفاده میشه. همین مساله مهم شده راز موفقیت آقا مهدی.