پشتیبان مشتری؛ پشتیبانی برای شما

همه ما در سلام ساختمان یک تیم را تشکیل می‌دهیم که با کارِ گروهی در مسیر اهداف‌مان حرکت کنیم. در این کار گروهی لازم است که شما به عنوان کابینت ساز که به صورت مستقیم با مشتری ارتباط دارد، با بقیه اعضای تیم سلام ساختمان از جمله پشتیبانان مشتری هماهنگی داشته باشید تا بتوانید بهترین خدمات را به مشتری ارائه بدهید.

در این مطلب به وظایف پشتیبان مشتریان می‌پردازیم.

وظایف پشتیبان مشتریان چیست؟

به طور کلی پشتیبان مشتری سعی می‌کند ارتباط موثرتری بین شما و مشتری برقرار کند. اگر بخواهیم دقیق‌تر بررسی کنیم، پشتیبان مشتری وظایف زیر را بر عهده دارد:

• مشتری واقعی را شناسایی میکند و آن را برای معرفی به شما در اپلیکیشن قرار می‌دهند. این کار از طریق تماس تلفنی با مشتری و پیگیری از او صورت میگیرد.
• ارتباط مناسبی را با شما و با مشتری برقرار می‌کند تا کارها راحت‌تر و سریع‌تر پیش برود.
• قیمت، متریال و پیش‌فاکتوری را که شما برای مشتری مشخص تهیه کرده‌اید، بررسی کرده و به مشتری صادقانه مشورت می‌دهد.
• نیاز های مشتری را بررسی می‌کند و درباره نیازهایی که کمتر مورد توجه شما قرار گرفته، به شما اطلاع می‌دهد.
• نیازها و دغدغه‌های شما را به مشتری انتقال می‌دهد. مثلا مشتری را متوجه می‌کند که نباید درخواست‌های نامعقول برای تخفیف‌های غیرمنطقی، طراحی بدون دریافت هزینه و … داشته باشد.
• از همان ابتدای واگذاری مشتری به شما تا انتهای ارتباط شما با مشتری (چه موفق به عقد قرارداد شوید چه موفق نباشید) هر بازخوردی که از مشتری دریافت می‌کند به شما انتقال می‌دهد.
• وقتی مشتری تمایلی برای قرارداد با شما ندارد، دلایل را بررسی می‌کند تا بتوانید موانع قرارداد را برطرف کنید. این کار برای شما علاوه بر راهنمایی، میتواند جنبه آموزش و ارتقای توانایی های شخصی نیز داشته باشد.
• علت قرارداد نبستن مشتریان را شناسایی می‌کند تا سلام ساختمان بتواند خدمات بهتری به آنان ارائه دهد.
• با مشتری همراهی لازم را انجام میدهد که راحت‌تر با شما به نتیجه برسد و از انجام کار رضایت داشته باشد.
• به منظورکم کردن دغدغه‌ها و چالش‌ها، پیگیری‌های لازم برای ارائه ضمانت به مشتری را انجام میدهد.
• شما را در مراحل مختلف پروژه همراهی می‌کند تا حس اعتماد مشتری نسبت به متخصصین و سلام ساختمان بیشتر شود.

پشتیبان مشتری را جدی بگیرید

حالا که متوجه وظایف مهم پشتیبان مشتری شدید، اهمیت ارتباط و هماهنگی با پشتیبانان را بهتر میتوانید درک کنید. پشتیبان مشتری میتواند به شما در کسب اعتبار نزد مشتری کمک کند.

پشتیبان مشتری از آنجاییکه در ارتباط مداوم با مشتری است، بهترین راهنمای شما برای پیدا کردن نیازهای مشتری و رسیدن به قرارداد است.