مصاحبه با دکوراتور وحید اُردی؛ برگ برنده در دستان توست

وقتی حرف از رقابت پیش میاد، هر کسی دوست داره برنده باشه. اما به همین راحتی‌ هم نیست و رسیدن به قله هدف، مسیر مشخصی داره که باید گام به گام به سمت اون حرکت کرد. گاهی برای عبور از این مسیر باید چندین سال مطالعه کنید گاهی هم با سال‌ها کار کردن به تجربه‌ای می‌رسید که شما رو به هدف‌تون نزدیک‌تر می‌کنه.

اون چیزی که این وسط خیلی شیرینه اینه که یک نفر تجربه چندین ساله‌اش رو در اختیارتون قرار بده تا بتونین یک شبه راه صد ساله رو طی کنید. مثل الان که تصمیم داریم تجربیات یکی از مجریان برتر سلام ساختمان رو با هم مرور کنیم تا ببینیم برگ برنده‌ای که می‌تونه شما رو به یک فرد موفق در حوزه طراحی دکوراسیون ساختمان تبدیل کنه چیه و چطور می‌تونید با دیگران رقابت کنید. این مجری ویژه ما کسی نیست جز آقای وحید اُردی… پس بهتره اول با ایشون  بیشتر آشنا بشیم.

با سلام ساختمان، مدیر شوید!

آقای اردی که عاشق کار فنی است، در حوزه طراحی دکوراسیون و هر کاری که مربوط به ام‌دی‌اف میشه 15 سال سابقه داره؛ از کابینت گرفته تا کمد و تخت تاشو. از 4 سال پیش با راه‌اندازی یک نمایشگاه شخصی کار حرفه‌ای رو شروع کرده و از صفر تا صد کار رو خودش انجام میده.

وحید آقا میگه: “قبلا دو سه ماهی تراشکاری می‌کردم که کار خیلی سختی بود و از 16 سالگی با پیشنهاد یکی از دوستان وارد حرفه کابینت‌سازی شدم”. این مجری توانمند سلام ساختمان در همین چند ماهی که عضو مجموعه شده، به قدری سرش شلوغ شده که مجبوره تصمیم جدیدی بگیره. این ویدئو رو ببینید تا متوجه بشین این تصمیم جدید چیه و سلام ساختمان تا چه اندازه در پیشرفت کاری ایشون موثر بوده.

 از نظر آقای اُردی رازهای مهم برای جلب اعتماد مشتری چیست؟

یکی از سخت‌ترین مراحل کار در هر کسب و کاری اینه که اعتماد مشتری جلب بشه. آقای اردی از این راز پرده برداشته و به این موارد اشاره کرده:

1- برای مشتری وقت بذارین و کار نصب رو خودتون انجام بدین

2- برای کارتون ضمانت داشته باشید تا مشتری رو از دست ندین

3-  شماره افرادی رو که براشون کار انجام دادین در اختیار مشتریان قرار بدین تا در مورد شما و کیفیت کارتون سوال کنن

4- قیمت تموم شده کار رو به مشتری ارائه بدین تا خیالش راحت بشه

این موارد خلاصه‌ای از مهم‌ترین تجربیات آقای اردی است که خودش به طور کامل در این ویدئو توضیح میده:

وحید آقا در بخش‌های دیگه‌ای از مصاحبه به نکات جالبی اشاره کرده که می‌تونه باعث افزایش اعتماد مشتری بشه. مثلا این‌که:

• خوش‌قول باشید و کار رو در زمان مقرر به مشتری تحویل بدین. حتی شاید مجبور بشین بدقولی‌های مشتری رو هم تحمل کنید. اما باهاش کنار بیاین، نتیجه این صبر و درک مشتری رو خودتون خواهید دید.
• همچنین باید توضیحات کامل در مورد کار رو در اختیار مشتری قرار بدین و توضیحات طوری باشه که باعث سردرگمی نشه.
• تعامل مناسب با مشتری هم خیلی مهمه. چنانچه متوجه شدین مشتری کمی نارضایتی داره علت رو پیگیری و مشکل رو هر چه زودتر حل کنید.

کلید رضایت مشتری چیست؟

برای این‌که مشتری حفظ بشه باید از کار راضی باشه. وحید آقا میگه: “مهم‌ترین عاملی که باعث شده مشتری راضی باشه و با من کار کنه، اخلاق و صداقت است”. این مساله به قدری از لحاظ آقای اردی مهمه که در طول مصاحبه 4 بار از کلمه اخلاق و 4 بار از کلمه صداقت استفاده کرد. خالی از لطف نیست که توضیحات کامل ایشون در مورد این دو کلمه کلیدی رو در ویدئوی زیر ببینید.

همه چیز از نگاه اول شروع میشه

ممکنه مشتری با نگاه اول یک دل نه صد دل عاشق کار بشه. آقای اردی برای عاشق کردن مشتری پیشنهاداتی داره که به نوع خودش منحصر به فرده:

یادتون باشه علاوه بر تمیزی کار، نظافت محیط برای تحویل پروژه به مشتری هم خیلی مهمه.

دو پیشنهاد ویژه سلام ساختمان

دو پیشنهاد ویژه هم از طرف سلام ساختمان مطرح شده که شما رو نسبت به دیگران متمایز و برجسته می‌کنه.

1- به مشتری هدیه بدین

در دنیای رقابتی امروز خیلی مهمه که مشتری خاطره خوبی از تون داشته و شما رو به بقیه معرفی کنه. اصلا همین رضایت و معرفی مشتری یکی از تکنیک های تبلیغات است. یکی از روش ها برای ایجاد این خاطره خوب هدیه است.

هدیه دادن به مشتری راهیه که تصویر خوبی از شما در ذهن او ایجاد می‌کنه. هدیه لازم نیست حتما کالای گران قیمتی باشه. از یک گلدان ساده گرفته تا دفترچه یادداشت، تقویم‌های رومیزی با کیفیت همراه با لوگوی برند، بسته پذیرایی مناسب و یا یک کارت‌پستال ساده هم میتونن اثر زیادی روی ذهنیت مشتری نسبت به شما داشته باشن.

2- از تکنیک‌هایی استفاده کنید که پیشرفت کار رو به مشتری نشون میده

ساده‌ترین راهی که برای نشون دادن پیشرفت کار وجود داره اینه که عکس‌های قبل و بعد از کار در اختیار مشتری قرار بگیره تا بتونه به راحتی تغییرات ایجاد شده رو احساس کنه. البته یک روش خوشگل به نام time lapse هم برای این کار مورد استفاده قرار می‌گیره. برای این کار میتونین یک مکان مشخص و ثابت برای دوربین خودتون در نظر بگیرین و هر روز یک عکس از دقیقا همون مکان و با همون زاویه از کار بگیرین. در انتهای پروژه این عکس ها رو بذارین کنار هم و از نتیجه حسابی لذت ببرین..

برگ برنده را رو کنید

تمامی نکاتی که تا الان ذکر شد برگ برنده‌ای هستند که اگر حساب شده به کار گرفته بشن می‌تونن کسب و کار رو متحول کنن. اما باارزش‌ترین برگ برنده همون اخلاق و صداقت هست که اگر نباشه یک جای کار می‌لنگه. به هر حال برگ برنده پیش شماست. کافیه تصمیم بگیرید این نکات رو عملیاتی کنید.