مصاحبه با دکوراتور مهدی رضایی؛ چطور قاپ مشتری را بدزدیم؟

سلام دوستان

چند روز پیش با یکی از همکارانمون به نام آقای مهدی رضایی، مصاحبه ای بصورت آنلاین داشتیم و ایشون تجارب شون رو با ما درمیون گذاشتن.

حالا قراره ببینیم رمز موفقیت یکی از مجریان برتر سلام ساختمان چیه…

اما قبلش، با کارنامه آقای رضایی در 3 ماه پاییز 99 آشنا بشین (توجه کنین که این آمار مربوط به زمانیه که بازار به خاطر دلار حسابی خراب بود):

خب حالا بریم سراغ اصل موضوع…

چیکار کنیم که از بازار عقب نمونیم؟

همه میدونیم که جذب مشتری و حفظ اون یعنی موفقیت در شغل. واقعیت اینه که جلب اعتماد مشتری یک علم است که به سرعت با تکنیک‌های جدید به روز می‌شود.

پس مهم نیست کسب و کار شما چیست، آنچه در گذشته جواب می‌داد امروز به اندازه کافی جوابگو نیست. پس:

زمانی برای آزمون و خطا نیست، حال راه حل چیست؟ خیلی ساده است:

(علاوه بر افزایش دانش خودمان از تجربه دیگران هم استفاده کنیم.)

برای همین، این‌بار به سراغ آقای رضایی یکی از برترین مجریان کارهای چوبی (کابینت و کمد) مجموعه سلام ساختمان رفتیم و با ایشان یک گپ صمیمی حدوداً دو ساعته زدیم، این مقاله به قسمتی از صحبتهای ایشون اشاره داره که در مورد جذب و نگهداری مشتری است.

بخش اول: آشنایی با آقای مهدی رضایی

برای آشنایی بیشتر با آقای رضایی لطفاً کلیپ زیر را مشاهده کنید. نکته جالب در این کلیپ خنده‌های زیبای آقا مهدی است که نشان از خوشرویی ایشون داره و شاید خنده‌هاشون یکی از ترفندهای ناگفته جذب مشتری باشد.

بخش دوم: ترفند‌های جذب مشتری به روش مهدی رضایی

حالا بریم با 4 تا از ترفندهای آقای رضایی برای جلب اعتماد مشتری آشنا بشیم…

1. آگاه سازی مشتری

سعی کنین اولین و بهترین مشاور مشتری باشین. حتی اگه قرار نیست مشتری انجام کارش رو به شما بسپاره.

آقای رضایی میگه: “دغدغه اول من اینه که به مشتری اطمینان بدم که من مشاور شما هستم”

آقا مهدی در خصوص هدفش از این مشاوره میگه:”هدف اولیه ام اینه که مشتریانم رو در نگاه اول به یک تخصصی برسونم که بتونن انتخاب درست و هوشمندانه‌ای داشته باشن.”

2. راستگویی و صداقت در گفتار

آقای رضایی معتقده: “صداقت با مشتری نه تنها باعث جذب مشتری میشه، بلکه باعث حفظ اون در آینده و همچنین جذب مشتری‌های جدید هم میشه.”

نظرتون در مورد دیالوگ پایین چیه:

• مشتری: “فکر کنم این جنس کابینت کیفیت مناسبی نداره و تا 2 سال دیگه دچار مشکل می‌شه.”
• فروشنده: “نگران نباش! این کابینت تا ده سال کار می‌کنه و آخ هم نمی‌گه، من برای برادر خانم خودم هم از همین جنس کار کردم.”

و حالا این دیالوگ:

• مشتری: “فکر کنم این کابینت کیفیت مناسبی نداره و تا 2 سال دیگه دچار مشکل می‌شه!”
• فروشنده: “متأسفانه از محصولات درجه یک بازار نیست اما می‌تونه نسبت به قیمتش، زمان مناسبی رو کار کنه”.

احتمالاً مخاطب خودش می‌دونه که این محصول حداکثر تا همان 2 سال ماندگاری دارد؛ اما در دیالوگ اول میفهمه که با یک دکوراتور سودجو طرف هست و در دیالوگ دوم، با دکوراتوری صادق. این صداقت در کلام فروشنده علاوه بر اینکه باعث افزایش احتمال خرید میشه، مطمئناً باعث میشه مشتری افراد دیگه ای رو هم به شما معرفی کنه و خودش هم اگه نیاز داشت به سمتتون برگرده.

3. گارانتی و ارائه ضمانت

آقای رضایی معتقده: “چون از جنس با کیفیت استفاده می‌کنم و در اجرا هم بسیار دقیق هستیم، به راحتی کار رو میتونم سه سال گارانتی کنم”.

البته به این موضوع اذعان دارند که هیچ کاری بی عیب نیست، ولی این خطا در اجرا درصدش خیلی کمه و در حد تعویض یا رگلاژ یک لولای کابینته. همین موضوع باعث می شه که مشتریان علاوه بر رضایت، در آینده نیز به ایشون مراجعه کنن یا ایشون رو به دیگران معرفی کنن.

4. بهره گیری از ظرفیت و امکانات سلام ساختمان

آقای رضایی میگه: “سلام ساختمان یکی از بی رقیب های این صنعت است و حدود 60 تا 70 درصد کارهای اجرا شده‌ی ما، از اول سال 1399 تا ماه دی، مربوط به سلام ساختمان بوده؛ یعنی بالای 40 واحد!”

کلام آخر

در مصاحبه با آقای رضایی به 2 نکته‌ی جالب برخوردم:

• اول این که ایشون در همه راهکارهای جذب و حفظ مشتری یک اصل مهم داره و اون صداقته.
• دوم اینکه ایشون دانسته یا نداسته از روانشناسی فروش و بازاریابی حسی استفاده بهینه می‌کنند و صد البته نمیشه از تاثیر خنده‌های آقا مهدی و خوشرویی ایشان، در جذب مشتری گذشت .

 راستی اگر یک دقیقه وقت داشتین لطفاً کلیپ زیر را تماشا کنید فکر کنم خالی از لطف نباشه.

کلیپ زیر در مورد سوال زیر هست:

شما برای جذب مشتری چه راهکارهایی را ارائه می دهید و چه خصوصیت‌های ظاهری و شخصیتی دارید که باعث جذب مشتری می‌شود؟