مصاحبه با محمدعلی بهزادی؛ کابینت سازی با چشم‌های بسته!

به صورت تخصصی در زمینه کابینت فعالیت داره و به قول خودش چشم بسته این کار رو انجام میده. معمولا کار رو مدیریت میکنه و علاوه بر سرکشی به محل پروژه، چند بار در روز هم با نصاب‌ها تماس تصویری می‌گیره. فوق دیپلم عمران داره و بعد از خدمت سربازی، سال 86، وارد کابینت سازی شد و تا الان به خاطر علاقه و خلاقیت‌هایی که به خرج میده در این حرفه موندگار شده. این مجری خلاق کسی نیست جز آقای محمدعلی بهزادی که با ایشون در این ویدئو بیشتر آشنا میشین.

رازهای موفقیت آقای بهزادی چیه؟

آقای بهزادی که میتونه با هم‌تیمی‌هاش 6 تا 7 پروژه باکیفیت در ماه انجام بده، شعارش اینه که “در ماه یک کار کمتر اما کیفیت بالاتر“. خودش میگه:”کار کمتر اما باکیفیت برامون یک تبلیغه و بعد از اون کارهای بیشتری به ما معرفی میشه”.

صبر و حوصله این مجری خوش لهجه شیرازی زیاده و برای مشتری خیلی وقت میذاره و مشتری رو تا لحظه آخر همراهی می‌کنه. خودش معتقده همین مساله شده راز موفقیتش و عاملی برای رضایت مشتری. البته ایشون معتقده برای یک سری از عوامل باید در کنار هم قرار بگیرن تا مشتری رضایت بده:

1. ایده خوب
2. طراحی خوب
3. اجرای خوب

یک وقت‌هایی هم پیش میاد که مشتری از کار ناراضی میشه. آقا محمدعلی معتقده بیشتر این دو مورد ممکنه گلایه مشتری رو به دنبال داشته باشه:

• کیفیت نامناسب کار
• زمان انجام و تحویل کار: به گفته آقای بهزادی وقتی سر مجری شلوغ باشه ممکنه نتونه کارهای بیشتری قبول کنه و مشتری از این مساله ناراحت بشه. یا این‌که به خاطر ترافیک بالای کاری، پروژه با تاخیر به مشتری تحویل بشه. در این مواقع مجری به خاطر تایم بدقول شناخته میشه.

خیلی تا به حال پیش آمده که کابینت ساز ها پیش مشتری بدقول بشن. آقای بهزادی صادقانه میگه: “تا حالا شده بدقولی کنم اما علتش یک سری اتفاقات پیش‌بینی نشد‌ه‌ای است که ممکنه زمان انجام کار رخ بده. مثل قطع شدن برق و مریض شدن نیروی انسانی یا اینکه گاهی اوقات مجبور میشیم بعضی کارها رو وسط کار قبلی قبول کنیم”.

آقا محمدعلی برای خوش‌قول بودن زمان تحویل پروژه رو کمی دیرتر از زمانی که کار آماده میشه، اعلام می‌کنه. این چیزیه که خیلی از متخصصین حرفه ای مجموعه سلام ساختمان هم روی اون برای بدقول نشدن جلوی مشتری تاکید داشتن!

کارهایی که خیال مشتری رو راحت می‌کنه

آقا محمدعلی کاری می کنه که خیال مشتری راحت بشه. اما چطوری؟ این ویدئو رو ببینید تا متوجه بشین ماجرا از چه قراره

تکنیک‌هایی که کار رو روی غلتک میندازه

به نظر آقای بهزادی کار وقتی روی غلتک میفته که مشتری به مجری اعتماد کنه. توضیحات اولیه این قدر مهمه که می‌تونه باعث اطمینان و آرامش مشتری بشه البته به شرطی که صحبت‌های مجری این ویژگی‌ها رو داشته باشه:

1. صادقانه باشه
2. فنی باشه
3. برای مشتری روشن باشه و متوجه بشه قراره چه اتفاقی بیفته

مشتری چه زمانی اعتماد می‌کنه؟

به طور کلی از دید آقا محمدعلی جلب اعتماد مشتری به این عوامل بستگی داره:

• توجیه اولیه مناسب: مشتری اگر با نکات فنی، مزایا و معایب متریال آشنا بشه آگاهی کامل رو به دست میاره و خوب توجیه میشه
• ضمانت دادن به مشتری: ضمانت دادن به مشتری شامل گارانتی و وارانتی میشه. حالا یعنی چی؟ آقای بهزادی این طور توضیح میده:

• حق انتخاب دادن به مشتری
• کیفیت کار: میشه با استفاده از نمونه کار زنده، کیفیت کار رو به مشتری نشون داد.
• داشتن دفتر، کارگاه و جای ثابت باعث میشه مشتری بیشتر اطمینان کنه

نیروهایی که از دل و جون کار می‌کنند

آقای بهزادی حسابی هوای نیروهاش رو داره و کاری می‌کنه که از دل و جون کار کنند. ویدئوی زیر به شما نشون میده چطور این اتفاق میفته.

وقتی جارو مهم‌تر از ابزار کار میشه

هدیه‌اش به مشتری‌ها اینه که بهشون تخفیف بده و اون‌ها رو به مراکز مطمئن خرید سینک، هود و گاز معرفی می‌کنه تا بتونن با قیمت مناسب خرید کنند. درصد تخفیفی که این فروشگاه‌ها به آقای بهزادی میده ایشون برای مشتری‌ها در نظر می‌گیره و برای خودش برنمیداره. آقا محمدعلی علاوه بر هدیه، به خدمات دیگه ای مثل نظافت هم خیلی اهمیت میده. با دیدن این ویدئو متوجه میشین که چطور جارو از ابزار کار مهم‌تر میشه

تنوع مشتری با سلام ساختمان

سابقه همکاری آقای بهزادی با سلام ساختمان برمی‌گرده به حدود 4 ماه پیش. ایشون میگه:”مزیت سلام ساختمان اینه که با آدم‌های صد در صد غریبه آشنا می‌شیم. سطح مشتری‌هامون تغییر می‌کنه و متنوع‌تر میشه. برای همین یکی از نقاط قوت این مجموعه، تنوع مشتری است”.