مصاحبه با دکوراتور داوود شریفی؛ تصویرگر خیال مشتری باشین

“تصویرگر خیال شما”. این شعار یکی از متخصصین سلام ساختمان است. اما معنی این شعار چیه؟ یعنی اینکه هر چیزی در ذهن مشتری وجود داره می‌تونه به واقعیت تبدیل بشه. چطوری؟ باید اول به این شعار ایمان داشته باشین و در کاری که توانایی ندارین وارد نشین. بنابراین اگر انجام کاری برای شما مقدور نیست بدون تعارف به مشتری بگین و هر کاری هم از دستتون برمیاد با قدرت اعلام کنین می‌تونین انجام بدین.

همیشه حق با مشتری است

متخصصی که قراره این دفعه باهاش آشنا بشین، قبل از اینکه وارد حرفه کابینت‌سازی بشه دو سه سال به بازاریابی مشغول بوده و به عنوان ویزیتور در یک شرکت اینترنتی فعالیت می کرده. تا به حال پروژه‌های بزرگی برای ارگان‌های دولتی مثل نهاد ریاست جمهوری، پتروشیمی و وزارت ارشاد انجام داده. معتقده همیشه حق با مشتریه و فرقی بین پروژه 5 میلیونی با پروژه 100 میلیونی نمیذاره. برای اینکه بیشتر با این متخصص ویژه سلام ساختمان آشنا بشین این ویدئو رو مشاهده کنین.

سلام ساختمان تعامل دو طرفه برقرار می‌کنه

آقای شریفی از حدود 10 ماه پیش همکاری با سلام ساختمان رو شروع کرده و در اولین بازدید، تونسته با مشتری قرارداد ببنده. از نظر آقا داوود، سلام ساختمان مزیت‌ها و نکات قوت زیر رو داره:

1. با سلام ساختمان یک تعامل دو طرفه بین این مجموعه و متخصصان ایجاد میشه که هر دو طرف سود می‌برن.
2. سلام ساختمان از روش‌های مختلف به ویژه ارتباط اینترنتی، اعتماد مشتری به مجموعه و متخصصین رو تقویت می‌کنه .
3. سلام ساختمان نسبت به دیگر سایت‌های اینترنتی مشابه عملکرد قوی‌تری داره و می‌تونه با پیمانکارهای مختلف به خوبی کار کنه.
4. روند پیدا کردن مشتری توسط سلام ساختمان خیلی خوبه.

ایشون این درخواست رو هم مطرح کرد که متخصصان بتونن با جلسات حضوری نظرات خودشون رو با مدیران سلام ساختمان به اشتراک بذارن.

مهمترین چالش‌ پیش روی دکوراتور شریفی چیه؟

ایشون معتقده که:

• بعضی از مشتریان بیش از اندازه حساس هستند و همین مساله کار رو کمی مشکل می‌کنه.
• اینترنتی کار کردن در سلام ساختمان هم برای متخصصان تجربه و چالش جدیدی است که با اون روبرو میشن چون مشتری به صورت اینترنتی و در اپلیکیشین به متخصص معرفی میشه.

تکنیک‌های آقای شریفی برای جلب اعتماد مشتری

آقا داوود راه‌کارهای ویژه‌ای برای جلب اعتماد مشتری داره. آقای شریفی توصیه می‌کنه این کارها رو حتما انجام بدین:

1. زمان تماس تلفنی و بازدید به مشتری اجازه بدین توضیح بده چی میخواد
2. به مشتری این اطمینان رو بدین که بازدید حضوری رایگان انجام میشه و قرار نیست هزینه‌ای برای این کار پرداخت کنه. غیر از این به مشتری بگین الزامی وجود نداره که حتما با شما قرار ببنده. خلاصه اینکه باید احساس کنه شما در درجه اول مشاور هستین و بعد متخصص اجرای کار.
3. با مشتری صادق و روراست باشین حتی اگه به ضرر شما تموم بشه.
4. اطلاعات فنی لازم رو در اختیار مشتری قرار بدین تا بتونین اون رو متقاعد کنین.
5. به کیفیت کار توجه خاصی داشته باشین چون باعث رضایت مشتری میشه.
6. کار رو بر اساس سلیقه مشتری پیش ببرین.
7. گوش شنوا برای حرف‌ها و گلایه‌های مشتری داشته باشین و برای این کار وقت کافی بذارین.

یک وقت‌هایی پیش میاد که مشتری گلایه داره و سر متخصص کلی غر می‌زنه. آقای شریفی در این ویدئو توضیح میده چه مواقعی چنین اتفاقی میفته و چطور میشه این مساله رو حل کرد.

پیشنهادی برای کاهش هزینه‌ها

دکوراتور شریفی پیشنهادهایی برای کاهش هزینه‌های مشتری هم داره که بعضی از اون‌ها با روش‌های معمول متفاوته. این ویدئو رو ببینید تا متوجه بشین چطور میشه در هزینه‌ها صرفه‌جویی کرد.

بخشی از کار دکوراتور، هنر متقاعد کردن مشتری است

آقای شریفی میگه:” بخش بزرگی از کار ما علاوه بر هنر دکوراسیون، هنر متقاعد کردن مشتری است”. برای همین وقتی درخواستی از طرف مشتری دریافت می‌کنین که در حیطه تخصصی شما نیست باید طوری عنوان کنین که باعث دلخوری نشه. آقا داوود در این ویدئو به شما میگه چطوری با مشتری وارد صحبت بشین

هدیه ویژه آقای شریفی به مشتری

یکی از کارهای جالبی که آقا داوود شریفی انجام میده هدیه دادن به مشتری است. اون هم هدیه فرهنگی ویژه یعنی کتاب. سراغ هدیه‌های کوچک و سررسید هم نمیره. حالا چرا؟ پاسخ این سوال رو در این ویدئو دنبال کنین.

چطور میشه خوش‌قولی رو به مشتری ثابت کرد؟

دکوراتور شریفی برای اینکه پیش مشتری بدقول نشه هیچ وقت برای تحویل پروژه روز خاصی مشخص نمی‌کنه. ایشون کاملا هوشمندانه میره جلو تا به مشتری اثبات کنه خوش قوله. روش آقا داوود رو می‌تونین در این ویدئو مشاهده کنین.

پارامترهای مهم برای موفقیت از دید آقای شریفی

از نظر آقا داوود شریفی این عوامل باعث موفقیت در کار میشه:

• صبوری: یعنی اینکه اگر با مشتری‌ای روبرو شدین که مدام غر میزنه حوصله به خرج بدین و با خنده مشکل رو برطرف کنین
• اعتماد به کار: به کار خودتون اعتماد داشته باشین
• شفاف بودن با مشتری
• شانس: یک بخشی از کار هم به شانس مربوط میشه
• روابط: اگر روابط خوبی با ارگانهای مختلف داشته باشین، میتونین پروژه‌های بزرگی انجام بدین