مصاحبه با دکوراتور حسن عابدی؛ در کار خودتون حساس باشید!

برای انجام مصاحبه در دفتر کارش حاضر شده بود و به خاطر حفظ سلامتی خودش و همکاراش از اول تا آخر گفتگو ماسک رو از روی صورتش برنداشت. همین حساسیت رو در ارتباط با مشتری هم داره. البته نه فقط در رعایت پروتکل‌های بهداشتی بلکه روی تمام مراحل کار حساسیت به خرج میده.

این متخصص 47 ساله از بیست سال پیش وارد کار کابینت شده. قبل از اون فلزکار بوده یعنی بدنه‌های فلزی با درب‌های چوبی از جنس ملچ و راش می‌ساخته  و به مرور زمان کارهای ام دی اف رو شروع کرده. در هر زمینه‌ای از دکوراسیون داخلی خانه که فکر کنید دستی بر آتش داره و هر کاری مشتری بخواد براش انجام میده. خیلی پرکاره و سرعت فوق‌العاده‌ای داره به طوری که هر دو روز یک واحد کار حداقل 6، 7 متری میده بیرون. به گفته خودش به راحتی با 70 درصد از مشتریان به قرارداد می‌رسه.

این‌ها ویژگی‌ها مربوط به کسی نیست جز آقای حسن عابدی.

از نظر آقای عابدی نکات قوت و مزایای سلام ساختمان چیه؟

آقای عابدی از اواخر سال 99 همکاری با سلام ساختمان رو شروع کرده و معتقده این مجموعه دو نکته قوت داره:

1. انتقال اطلاعات مناسب به متخصصین
   از نظر حسن آقا بهترین محتوایی که سلام ساختمان میتونه در اختیار متخصصین قرار بده نحوه ارتباط صحیح با مشتری است. اینکه متخصصین بدونن باید توضیحات لازم و اطلاعات کافی رو در اختیار مشتری قرار بدن تا بتونن حفظش کنند.
2. رفتار خوب پرسنل واحد پشتیبانی با مشتریان

همچنین حسن آقا میگه: «مزیت سلام ساختمان اینه که حتی در وضعیت کرونا، به متخصصین کار معرفی میکنه.»

مهمترین چالش‌های کاری از دید دکوراتور عابدی

1. بدقولی: این که مشتریان کابینت کارها رو به بدقولی می‌شناسن.
2. ارائه قیمت پایین توسط بعضی از همکاران: برخی از کابینت سازها قیمت خیلی پایینی به مشتری اعلام می‌کنند.

آقای عابدی برای جلب اعتماد مشتری چه توصیه‌هایی داره؟

• با مشتری رفتار خوبی داشته باشید و با لحن مناسبی با او صحبت کنید.
• توضیحاتی که به مشتری کمک میکنه بهتر تصمیم بگیره به همراه اطلاعات لازم و کافی در مورد انواع متریال و برندها به مشتری ارائه بدین. سعی کنید به عنوان یک مشاور در کنار مشتری باشید.
• از اجناس باکیفیت استفاده کنید تا تمایز شما با دیگران بیشتر مشخص بشه.
• اندازه‌گیری‌ها رو دقیق محاسبه کنید و با ریز جزئیات در اختیار مشتری قرار بدین.
• خوش‌قول باشید و پروژه رو به موقع تحویل بدین.
• کار رو تمیز تحویل بدین چون در مرحله اول ظاهر کار بیشتر توجه مشتری رو جلب میکنه.
• روی کار حساس باشید و اصطلاحا بزن دررویی کار نکنید. آقای عابدی در این مورد خاطره جالبی داره که شنیدنش خالی از لطف نیست.

چطوری به مشتری قیمت بدیم؟

دکوراتور عابدی برای قیمت دادن به مشتری این مراحل رو طی می‌کنه:

1. اول در محل بازدید اندازه‌گیری‌ها رو انجام داده و محیط رو متر می‌زنه.
2. بعدش میره دفتر و بر اساس اندازه‌گیری‌های انجام شده، برای مشتری پیش فاکتور صادر می‌کنه. در این پیش فاکتور مواردی مثل متراژ دیواری، زمینی، نماهای کنار یخچال و سایر متراژهای ضروری قید میشه.
3. حسن آقا پیش فاکتور رو از طریق واتس اپ برای مشتری می‌فرسته.
4. در صورت امکان آقای عابدی به مشتری تخفیف هم میده و همین تخفیف رو نوعی هدیه به مشتری حساب می‌کنه.

کارهایی که آقای عابدی انجام نمیده

آقای عابدی هیچ وقت سراغ کارهای جانبی مثل خرید کابینت دست دوم مشتری نمیره. حالا چرا؟ علتش رو خودش در ویدئوی زیر توضیح میده:

چه موقع دکوراتور عابدی حاضر نیست کار کنه؟

حسن آقا به تمیزی خیلی اهمیت میده و به قول خودش با هر برش زیر پای خودش رو جارو میکنه. اگر این طور نباشه آقای عابدی اصلا کار نمیکنه. این ویدئو رو مشاهده کنید تا متوجه حساسیت ایشون بشین.

وقتی باید بدون تعارف به مشتری “نه” بگین!

اگر مشتری درخواست نابه‌جایی از دکوراتور عابدی داشته باشه و کاری ازش بخواد که در اون تخصص نداره بدون تعارف میگه “نه”. ویدئوی زیر این برخورد صریح حسن آقا رو به خوبی نشون میده.

چه چیزی به کار آقای عابدی اعتبار میده؟

به عقیده حسن آقا چند عامل مهم باعث اعتبار شما در کار میشن :

• صداقت
• خوش‌قولی و تحویل به موقع کار
• رفتار خوب با مشتری
• کار خوب و باکیفیت