چطور با مشتریانی که از سمت اینستاگرام سلام ساختمان معرفی می‌شوند، برخورد کنیم؟!

مشتریانی که از طریق اینستاگرام و یا معرفی یکی از آشنایان به متخصصین سلام ساختمان مراجعه می‌کنند با مشتریان عادی و ناشناس مجموعه متفاوت هستند. مهمترین تفاوت آنها در این است که توقع‌ بالاتری از متخصصین سلام ساختمان دارند!

مشتریان اینستاگرامی سلام ساختمان چه توقعاتی دارند؟

به طور کلی مشتریان اینستاگرامی سلام ساختمان انتظار دارند با یک متخصص کاملا حرفه‌ای روبرو بشوند. متخصصی که این ویژگی‌ها را داشته باشد:

1. با توجه به درخواست و سلیقه مشتری، تصویر یا فیلمی از نمونه‌کارهای قبلی ارائه کند.
2. ابزار کارش از متر گرفته تا سمپل‌های ورق تکمیل باشد.
3. به خوبی به مشتری مشورت داده و با او صادق باشد.
4. حتما دفتر یا نمایشگاه داشته باشد تا مشتری بتواند به صورت حضوری به متخصص مراجعه کند.
5. ظاهری آراسته داشته باشد و از لباس مرتب و تمیز استفاده کند.
6. همیشه به موقع سر بازدیدها حاضر شود.
7. پیش فاکتور چاپی و حرفه‌ای به مشتری ارائه بدهد.
8. قراردادی که به مشتری تحویل میدهد همراه با مهر و سربرگ سلام ساختمان باشد.
9. طراحی مناسبی برای مشتری انجام داده و در مدت زمان کوتاهی در اختیارش بگذارد.
10. در مورد فضای پروژه و طراحی آن، صاحب‌نظر و ایده‌پرداز باشد و بتواند ایده های خوبی برای طراحی ارائه بدهد.
11. ضمانت‌های مختلف مثل ضمانت کیفیت متریال و خدمات پس از انجام کار داشته باشد.

در یک کلام از دید مشتریان اینستاگرامی، متخصص سلام ساختمان باید متفاوت از متخصص هایی باشد که او میتواند با گشت و گذار کوتاهی در شهر، به آنان دسترسی داشته باشد.

اصول رفتار مناسب با مشتریان اینستاگرامی سلام ساختمان

می‌توان گفت مشتریان اینستاگرامی سلام ساختمان حساسیتی شبیه مشتریان خانم‌ دارند. در مطلبی جداگانه به اصول رفتار با مشتریان خانم اشاره کردیم. این مشتریان ایده ها و  نمونه کارهای داخل پیج اینستاگرام را دیده و بر اساس آن‌ها انتخاب می‌کنند.  شما به عنوان یک متخصص باید اصول رفتار مناسب با مشتریان اینستاگرام به ویژه خانم‌ها را بدانید و رعایت کنید. اصولی مثل موارد زیر:

• با همراهی کردن مشتری همون ابتدای کار اعتمادش را جلب کنید.
• لحن صحبت‌تان با مشتریان به ویژه خانم‌ها محترمانه و رسمی باشد.
• با مشتری صادق باشید.
• به مدت طولانی به چهره مشتریان خانم نگاه نکنید.
• حس آرامش و امنیت را به مشتریان خانم منتقل کنید.
• ظاهری آراسته داشته باشید.
• با توجه به شیوع کرونا در زمان بازدید نکات بهداشتی و فاصله‌گذاری اجتماعی را رعایت کنید.
• توضیحات کامل به مشتری ارائه بدهید تا متوجه شود که قرار است برای پروژه او چه اتفاقی بیفتد.
• احساس و هیجان بیشتری در ارتباط با مشتری خانم به خرج بدهید.
• به زیبایی و ظرافت کار بیشتر توجه کنید.
• به زمانی که برای تحویل پروژه اعلام می‌کنید پایبند باشید.
• در زمان تحویل کار، همه جا را به خوبی تمیز کنید.

خلاصه این که باید برای مشتریان اینستاگرامی و یا افرادی که توسط مشتریان قبلی شما معرفی شدند، حسابی سنگ تمام بگذارید و نسبت به مشتریان خانم کمی حساس‌تر باشید چون نظر نهایی را آن‌ها درباره کار کردن با شما می‌دهند!