مشتریان سلام ساختمان با مشتریان بازار سنتی چه تفاوتی دارند؟

حتما تا الان متوجه شدید که مشتریان سلام ساختمان با مشتریانی که در فضای سنتی، خدمات ساختمانی دریافت می‌کنن تفاوت دارند!

تمایزی که از خاصیت های مشتریان فضای آنلاین به حساب میاد و شماهم باید با این تمایز آشنا بشین تا بتونین به بهترین شکل با اونها رفتار کنین. اگر می‌خواین بدونین این تفاوت چیه و چه عواملی باعث برتری مشتریان سلام ساختمان نسبت به سایرین میشه با ما همراه بشین.

ویژگی‌های مشتریان سلام ساختمان چیه؟

 مشتریان در فضای آنلاین فعالیت میکنن

ارتباط اولیه مشتریان با سلام ساختمان به صورت آنلاین برقرار میشه یعنی مشتری با مراجعه به سایت یا اپلیکیشن سلام ساختمان درخواست خودش رو اعلام میکنه. این افراد فعالیت بیشتری در فضای آنلاین دارن و بنابراین اطلاعات و دانش بیشتری هم نسبت به مشتریان بازار سنتی دارن.

بسیار پیگیر هستن

اکثر مشتریان سلام ساختمان قبل از ورود به این مجموعه و ارسال درخواست برای کابینت‌ساز، میرن تو بازار و حسابی تحقیق می‌کنن. یعنی با چندین متخصصین صحبت کرده، طرح‌های مختلف رو می‌بینن و قیمت می‌گیرن. پس متخصصان سلام ساختمان، اولین متخصصی نیستن که با مشتری ارتباط دارند. شما باید بدونین که با مشتریان آگاه، مطلع و پیگیر روبرو هستند.

اطلاعات فنی بالایی دارند

مشتریان سلام ساختمان به دو دلیل اطلاعات فنی بالاتری نسبت به سایر مشتریان دارن:

الف) به صورت مداوم توسط کارشناسان این مجموعه پشتیبانی میشن و اطلاعات‌ مختلفی از موارد فنی، شرایط بازار و شیوه قرارداد بستن نسبت به سایر مشتریان بهشون ارائه میشه.

ب) فعالیت بالاتر در فضای مجازی و تحقیق در این فضا، این مشتریان رو دارای اطلاعات فنی بیشتری نسبت به سایرین میکنه.

برای شکایت به یک رسانه آنلاین دسترسی دارند

سلام ساختمان بستری است که در فضای آنلاین کار میکنه و مشتریان این مجموعه از طریق بازخوردی که از مشتریان قبلی دریافت می‌کنن، برای ادامه همکاری تصمیم میگیرن. بنابراین در این سیستم رضایت مشتری اهمیت زیادی داره. اگر مشتریان از موردی ناراضی بوده یا شکایتی داشته باشند می‌تونن به راحتی از طریق سیستم پشتیبانی قوی سلام ساختمان پیگیری کنن. این اطمینان هم به مشتریان داده میشه که در صورت کوتاهی متخصص، با متخصص موردنظر برخورد لازم صورت می‌گیره. پس در یک کلام مشتریان سلام ساختمان به یک رسانه آنلاین برای اعلام نارضایتی، شکایت و پیگیری دسترسی دارند در صورتی که این امکان برای مشتریان فضای سنتی فراهم نیست.

توقع بیشتری برای دریافت خدمات دارند

مشتریان سلام ساختمان از این مجموعه انتظار دارند که خدمات متفاوتی بهشون ارائه بده یعنی به نوعی دنبال یک مزیت رقابتی خاص میگردن. به عبارت دیگه با توجه به اعتبار سلام ساختمان، مشتریان توقع دارند این مجموعه به خواسته‌های اونها دقیق توجه کنه و خدمات باکیفیت‌ بالا و قیمت مناسب دراختیارشون قرار بده.

مهمترین تفاوت: پیگیری‌ها برای مشتری از سمت متخصصین انجام میشه

در بازار سنتی معمولا مشتری دنبال متخصص می‌گرده و خودش باید تمام مراحل رو پیگیری کنه اما در فضای آنلاین مثل سلام ساختمان برعکس این اتفاق میفته یعنی متخصص مشتری رو پیدا میکنه و پیگیری بیشتر از سمت متخصص انجام میشه. البته مشتری در ارتباط با سلام ساختمان، ابراز تمایل و درخواست خودش برای متخصص رو ابراز میکنه ولی در سایر مراحل این متخصص هست که از مشتری پیگیری میکنه.

در سلام ساختمان، متخصص برای ارتباط با مشتری اشتیاق نشون میده و این رو نقطه ضعف خودش نمیدونه یعنی نگران پایین آمدن کلاس کاری و تصور مشتری نیست که فکر کنه پیگیری متخصص به خاطر احتیاج به این کار انجام شده. چون متخصصین سلام ساختمان با حفظ عزت نفس، همکاری با مشتری رو باعث افتخار خودشون می‌دونن.

پس یکی دیگه از تفاوت‌های مشتریان سلام ساختمان با مشتریان فضای سنتی اینه که پیگیری‌های بستن قرارداد، تماس و بازدید از طرف متخصصین انجام میشه و متخصص در تمامی مراحل کار در خدمت مشتری قرار می‌گیره. در صورتی که در بازار سنتی مشتری از همون اول به صورت حضوری به سراغ متخصصبن مختلف میره.

مشتری سلام ساختمان رو خوب بشناسین

شما به عنوان یک متخصص، در درجه اول باید توجه کنین که مشتریان سلام ساختمان با مشتریان فضای سنتی متفاوت هستند. این تفاوت باعث میشه که نوع رفتار شما هم با مشتریان تغییر کنه. شما باید شیوه رفتارتون با مشتری رو تنظیم کنین تا بتونین نتیجه مناسبی در برخورد با مشتریان فضای آنلاین بگیرین!

بعد از درک تفاوت، باید بدونین که مشتری در چه سطحی از آگاهی قرار داره تا بتونین بهترین مشاوره رو ارائه بدین. با شناخت صحیح مشتری، هم میتونین خواسته اون رو برآورده کنین و هم باعث حفظ اعتبار سلام ساختمان بشین.