رازهای کسب رضایت مشتری؛ چطور تحویل پروژه خوبی داشته باشیم؟

تحویل پروژه آخرین مرحله از کار است و بعد از اون احتمالا شما ارتباط خاصی با مشتری برقرار نکنید، اما این مساله نباید باعث بشه که این مرحله، بهش بی توجهی بشه. شاید بشه گفت مهمترین تصویری که از شما در ذهن مشتری باقی می‌مونه، خروجی کار شماست یعنی بخش تحویل پروژه. پس این شما هستید که تعیین می‌کنید مشتری چه دیدی نسبت به شما پیدا کنه.

این قسمت به اندازه‌ای مهمه که سلام ساختمان برای تحویل کار به مشتری استانداردهایی تعریف کرده و متخصصین باید بر اساس اون عمل کنند. اما این استانداردها چیه؟

چک کنید و تیک بزنید

برگه‌ای به نام چک لیست برای خودتون تهیه کنید  که تمام جزئیات کار بر اساس پیش فاکتور نهایی و قرارداد امضا شده در اون قید شده. نقش این برگه مثل کارنامه است. منتها فرقش اینه که خودتون، کار رو چک می‌کنید تا چیزی از قلم نیفتاده باشه. نمونه ی این برگه رو میتونین به مشتری هم بدین تا خودش چک کنه و خیالش از بابت تحویل کار راحت بشه.

کارهایی که در این چک لیست قرار می‌گیرند شامل نصب و آب‌بندی سینک، نصب قرنیز، پاخورها، سوراخ روی صفحه، در آوردن جای گاز رو کار، تعبیه جای لوله هود، ریگلاژ لولاها، جک‌های درب‌ها و موارد مشابه میشه.

ظریف کار کنید!

در زمان تحویل پروژه، نکاتی برای مشتری مهمه که ممکنه شما چندان توجهی به اون‌ها نداشته باشید. نکاتی که اگر رعایت کنید شما رو از دیگران متمایز میکنه. چنانچه بتونید کار رو تمیز دربیارین و با ظرافت هر چه بیشتر پروژه رو به مشتری تحویل بدین، روی شما حساب دیگه‌ای باز می‌کنند.

مطمئن باشید کار سختی نیست. فقط کافیه اگر تیزی در کار وجود داره سمباده بزنید، لکه‌گیری رو ماهرانه انجام بدین، بتونید روی پیچ‌ها رو خوب بپوشونید و یا قسمت‌های لب پر شده رو بتونه کنید. شاید با خودتون بگین مردها خیلی به کارهای ظریف خیلی توجه نمی‌کنند و این مسائل برای خانم‌ها اهمیت داره. اما اشتباه نکنید توجه به این نکات کلاس کاری شما رو بالاتر می‌بره.

جارو و تمیز کاری معجزه می‌کنه!

حتما باید به نظافت نهایی محل پروژه توجه کنید. یعنی بعد از اتمام کار نباید اثری از ضایعات و خرده چوب‌ها به چشم بخوره.

بعضی از متخصص ها این قدر سرشون شلوغه که میگن فرصت انجام چنین کارهایی رو ندارند یا ممکنه همیشه نظافت نکنند. اصلا این کار در وجهه شما برای مشتری اثر خوبی نداره و توصیه میکنیم، حتی اگر خودتون زمان انجام تمیز کاری رو ندارید، فرد دیگری رو مامور این کار کنید.

بعضی از متخصصین هم خود به خود به شدت به این مسائل حساسیت نشون میدن و جاروشون جلوتر از خودشون حرکت می‌کنه و خاطره خوبی از خودشون برای مشتری به جا میذارن.

تحویل پروژه به صورت مرتب و تمیزکاری شده، مطمئنا اثر خیلی خوب و ماندگاری برروی مشتریان میذاره. به این نکته توجه کنین که تحویل پروژه اولین زمانی است که مشتری سفارش خودش رو از نزدیک می‌بینه و بر همون اساس هم قضاوت می‌کنه.

فیلمی برای رضایت مشتری

بلافاصله بعد از تحویل پروژه به مشتری و درصورتی که مشتری از تحویل پروژه شما رضایت داشت، فرصت رو غنیمت بدونید و از مشتری بخواین که رضایت خودش رو در یک ویدئو از شما اعلام کنه. اما اگر رضایت نداشت چی؟! قطعا باید بلافاصله رضایتش رو جلب کنید و سپس اقدام به درخواست ویدئو رضایت از پروژه از مشتری کنید. البته ما پیشنهاد میکنیم که خودتون کار ضبط ویدئو رو انجام بدید و به مشتری واگذار نکنید.

تنها زحمت ضبط ویدئو برای شما اینه که با دوربین موبایلتون، صحبت‌های مشتری رو ضبط کنید و نهایتا تا یک هفته بعد از تحویل کار، برای تیم پشتیبانی متخصصان سلام ساختمان بفرستید.

البته تهیه فیلم رضایت مشتری یک سری اصول و قواعد داره که در مطلبی جداگانه بهش میپردازیم.

رضایت کتبی فراموش نشه

فیلم رضایت مشتری کافی نیست. مشتری باید بعد از تحویل کار به صورت کتبی رضایت خودش رو اعلام کنه. شما هم باید یادتون باشه رضایت‌نامه رو از مشتری تحویل بگیرین. بهتره این رضایت رو در پشت نسخه ای از قرارداد که در دست شماست، بنویسید. بهتره در پشت قراردادی که در دست مشتری دارید، شما هم پس از تحویل کامل، حداقل 6 ماه بابت رفع خرابی ها و ایرادات جزئی، به مشتری ضمانت بدید. اینجوری اعتماد مشتری خیلی جلب میشه!

به دنبال صف نباشید

برای این‌که بتونید تحویل پروژه خوبی داشته باشید، در زمان بستن قرارداد با مشتری به زمان‌بندی تحویل پروژه‌ها توجه کنید. الکی به دنبال صف نباشید و برای خودتون صف طولانی از مشتریانی که در انتظار تحویل پروژه هستند، درست نکنید. اصلا توی یک هفته به دو یا چند مشتری قول تحویل کار ندین. باید طوری برنامه‌ریزی کنید که تحویل پروژه‌ها در هفته‌های متوالی انجام بشه.

برای مشکلات در زمان اجرا و تحویل چه باید کرد؟

بعضی اوقات ممکنه در زمان اجرا و یا تحویل، مشکلات و ناهماهنگی‌هایی مثل تاخیر از سمت مشتری یا عدم تحویل پروژه به وجود بیاد که باید در سریع‌ترین زمان ممکن به واحد نظارت سلام ساختمان اطلاع بدین و در اپلیکیشن هم تمام جزئیات رو ثبت کنید.

در صورت ثبت مشکلات در اپلیکیشن، واحد نظارت سلام ساختمان، خودش رو موظف میدونه تا مشکلات رو تا زمان رفع پیگیری کنه.