چرا باید متخصصین به صورت مداوم از مشتریان پیگیری کنن؟

در مطلب مربوط به تفاوت مشتریان سلام ساختمان با مشتریان بازار سنتی، گفتیم که نحوه تعامل متخصصین سلام ساختمان با مشتریان کمی با بازار سنتی متفاوت هست. چون ارتباط اولیه بین مشتری و متخصص به صورت اینترنتی و از طریق یک بستر آنلاین به نام سلام ساختمان انجام میشه.

در سلام ساختمان، باید متخصصین به صورت مداوم از مشتریان پیگیری کنن. اما چرا باید چنین اتفاق بیفته و این پیگیری باید به چه شکلی و با چه کیفیتی انجام بشه؟ در اینجا قراره به این سوال پاسخ بدیم اما قبلش بهتره به صورت خلاصه به تفاوت مشتریان سلام ساختمان با سایر مشتریان اشاره کنیم تا بهتر لزوم پیگیری مداوم از مشتری رو درک کنین.

تفاوت مشتریان سلام ساختمان با سایرین

مشتریان سلام ساختمان نسبت به مشتریان بازار سنتی پیگیرتر هستن یعنی قبل از مراجعه به این مجموعه میرن توی بازار و حسابی تحقیق می‌کنن. پس از شرایط بازار آگاهی کامل دارن.

از طرف دیگه چون مشتریان توسط سلام ساختمان پشتیبانی میشن، اطلاعات فنی بیشتری به دست میارن. اگر از موردی نارضایتی داشته باشن می‌تونن از طریق یک رسانه آنلاین یعنی سلام ساختمان شکایت خودشون رو اعلام کنن. سطح انتظارات این مشتریان از مجموعه بالاست و ارائه بهترین کیفیت رو از متخصصین انتظار دارن.

مهمتر از همه منتظر پیگیری از سمت متخصصان هستن. بنابراین به خاطر ویژگی‌های منحصر به فرد مشتریان سلام ساختمان، متخصصین چاره‌ای جز پیگیری مداوم از مشتری در مراحل مختلف کار ندارن.

با پیگیری مداوم، مشتری رو حفظ کنین

به طور معمول در بازار آنلاین، مشتری به دنبال یک واسطه یا پلتفرم (بستر) می‌گرده که متخصصین رو بهش معرفی کنه. به همین منظور تمام پیگیری‌ها از طریق همین پلتفرم (مثل سلام ساختمان) انجام میشه. از طرف دیگه چون متخصص ها از قبل در مجموعه وجود دارن پس بعد از برقراری ارتباط مشتری با پلتفرم، متخصصین باید از مشتریان پیگیری کنن.

متاسفانه بعضی از متخصصین سلام ساختمان منتظر مشتری می‌مونن و وقتی می‌بینن از سمت اون‌ها پیگیری انجام نمیشه، دیگه سراغ مشتری نمیرن. این اتفاق چند نکته منفی داره:

1. باعث از دست رفتن مشتریان میشه
2. متخصصین ضرر می‌کنن چون برای ارتباط با مشتری کلی وقت و هزینه صرف کردن
3. سلام ساختمان هم ضرر میکنه چرا که هزینه‌هایی برای مشتریان انجام میده در نتیجه پیگیری نشدن مشتریان، بیهوده میشه.

در نتیجه برای سلام ساختمان، پیگیری مشتری و حفظ اون در مجموعه از اولویت بسیار بالایی برخورداره. حفظ کردن مشتری فقط از طریق پیگیری مداوم از سمت متخصصین اتفاق میفته. این پیگیری باید به صورت مداوم تا زمانی انجام بشه که دیگه هیچ امیدی برای برقراری ارتباط مجدد با مشتری وجود نداره. پس این رو به خاطر داشته باشین که: حفظ مشتری از نون شب واجب‌تره!

چطور برای مشتری حس مثبت ایجاد کنیم؟

شما به عنوان متخصص سلام ساختمان برای پیگیری مداوم از مشتری باید به نکات زیر توجه کنین:

• هیچوقت نگین من به مشتری نیاز ندارم. به یاد داشته باشین در سلام ساختمان این وظیفه شماست که تا آخرین مرحله از مشتری پیگیری کنین.
• تا زمانی که مشتری منصرف نشده و یا با متخصص دیگه‌ای قرارداد نبسته، ناامید نشین و به پیگیری‌هاتون ادامه بدین.
• روند پیگیری‌ها باید معقول باشه یعنی مثلا اگر مشتری به شما میگه دو روز دیگه خبر میدم، تا زمان اعلام نتیجه حداقل یک بار باهاش تماس بگیرین و اگر سوال یا ابهامی داره برطرف کنین. این باعث میشه مشتری نسبت به شما حس مثبتی داشته باشه

پس شیوه تعامل با مشتری در سلام ساختمان یعنی پیگیری مداوم از مشتریان. البته واحد پشتیبانی مجموعه هم همین کار رو انجام میده اما شما هم باید به صورت موازی و پیوسته از مشتریان پیگیری کنین. فقط حواستون باشه به اندازه و حساب شده این کار رو انجام بدین.