استفاده مشتریان و متخصصان از سایت و اپلیکیشین سلام ساختمان و خدمات آن، به منزله پذیرش تمامی قوانین و مقررات حاضر است. با توجه به شرایط جدید، احتمال دارد قوانین و مقررات در هر زمان ویرایش شود و پس از انجام اصلاحات، مقررات جدید به رویت مشتریان و متخصصان و تأیید مجدد ایشان الزامیست.
1- اصطلاحات:
تعاریف اصطلاحاتی که در این قوانین و مقررات به کار رفته است:
1-1 مشتری: افرادی که در سایت سلام ساختمان اعلام نیاز به خدمات دکوراسیون داخلی کرده‌اند.
1-2 متخصص: افرادی که در اپلیکیشن و سایت سلام ساختمان برای اجرای خدمات اعلام آمادگی کرده‌اند.
1-3 حساب کاربری: حسابی است که متخصص برای استفاده از سرویس سلام ساختمان در سایت و اپلیکیشن سلام ساختمان ایجاد کرده‌اند.
1-4 اعتبار: مبلغی است که متخصصان در حساب کاربری خود جهت استفاده از سرویس سلام ساختمان دارند.
1-5 اطلاعات محرمانه: اطلاعاتی که توسط کاربران مشتری و متخصص در اختیار سلام ساختمان قرار داده می‌شود مانند شماره تماس، اقامتگاه، پست الکترونیکی و غیره.
1-6 سلام ساختمان: سایت، اپلیکیشن و دیگر کانال‌های مرتبط با شرکت سامانه لاوان ماندگار ساختمان که مسئولیت واسطه‌گری میان مشتری و متخصص را دارد.
2- قوانین عمومی:
2-1 ارسال هرگونه مطلبی که به حقوق دیگران تجاوز و هتک حرمت کند و ناقض حقوق شخصی یا اجتماعی و مطالب مبتذل و خلاف قوانین رایج ایران، ممنوع میباشد و پیگرد قانونی دارد.
2-2 تمامی اطلاعات کاربران که در سامانه های سلام ساختمان (سایت و اپلیکیشن) ثبت میگردد محرمانه تلقی شده و سلام ساختمان کوشش خود را جهت حفظ اطلاعات محرمانه خواهد نمود. ثبت درخواست خدمات به منزله رضایت مشتری جهت اشتراک اطلاعات مربوطه با متخصص یا مشتری خواهد بود.
2-3 هرگونه تهدید و اقدام به هک یا آسیب رساندن به وب‌سایت، اپلیکیشن و کاربران آن، ممنوع پیگرد قانونی خواهد داشت.
2-4 در تمام فرایند اجرای خدمات، مسئولیت و جبران خسارت ناشی از هرگونه آسیب به اموال متخصص و مشتری بر عهده فرد خاطی بوده و سلام ساختمان هیچ گونه مسئولیتی را از این بابت نمی پذیرد.
2-5 هرگونه سوء استفاده از اطلاعات مشتریان یا متخصصان مغایر با قوانین سلام ساختمان است و مسئولیت پیامدهای آن با فرد خاطی است.
3- تعهدات سلام ساختمان
3-1 معرفی مشتری که ثبت درخواست دکوراسیون داخلی کرده است و به صورت بالقوه تقاضای اجرای کار دارد، به متخصص از طریق سامانه های سلام ساختمان (سایت و اپلیکیشن)
3-2 شناسایی و اعتبارسنجی متخصص‌های منتخب و اخذ موافقتنامه همکاری با ایشان و گرفتن اسناد ضمانتی جهت اطمینان از حسن انجام کار متخصصین
3-3 پیشنهاد متخصص‌های منتخب جهت ارائه خدمات به مشتریان.
3-4 ارائه قرارداد اجرای خدمات دکوراسیون داخلی به مشتری و متخصص جهت جلوگیری از اختلافات فیمابین و تلاش برای تسهیل ارتباط دو طرف در فرایند اجرای کار
3-5 سلام ساختمان متعهد است تا زمانی که متخصص تمامی تعهدات خود را عملی می‌نماید، شرایط حضور و فعالیت ایشان را در سلام ساختمان فراهم نموده و دسترسی به مشتریان بالقوه را برای متخصص تسهیل نماید
3-6 سلام ساختمان متعهد است که دو روش قرارداد اجرای پروژه بین مشتری و متخصص را در اختیار هر دو طرف قرار دهد: روش نخست پشتیبانی پروژه را به صورت آنلاین و بدون نظارت حضوری را دربردارد و در روش دوم، پشتییانی آنلاین همراه با نظارت حضوری توسط نماینده سلام ساختمان خواهد بود که جزئیات آن در شیوه‌نامه اجرایی متخصص با سلام ساختمان آمده است.
4-تعهدات مشتریان
4-1 مشتری موظف است پیش از آغاز همکاری با متخصص، اطلاعات کلی و شرایط توافق خود را از طریق سامانه، به «سلام ساختمان» اعلام نماید.
4-2 مشتری موظف است حداکثر تا 12 ساعت پس از انعقاد قرارداد ، قرارداد مکتوب شده با متخصص را به اطلاع سلام ساختمان برساند بدیهی است تا زمانی که این اعلام صورت نگیرد، پشتیبانی های داوطلبانه تیم سلام ساختمان دررابطه با پیگیری قرارداد منعقد شده انجام نخواهد شد.همچنین مشتری متعهد است که در صورت بستن توافق یا قرارداد با متخصص، مطابق مفاد قرارداد عمل کرده و بدیهی ست مسئولیت اجرای تعهدات مندرج بر عهده طرفین خواهد بود.
4-3 مشتری میپذیرد که اطلاع رسانی از ارسال پیامک، به عنوان راه ارتباطی با آنها استفاده کند، مشتریان میتوانند درخواست کنند که ارسال پیام ها قطع شود اما با انصراف از دریافت این پیام ها مشکلات احتمالی در استفاده از این خدمت رامی پذیرند و ممکن است اطلاعات مورد نیاز را به موقع دریافت نکنند.
4-4 سلام ساختمان بستری برای تسهیل ارتباط میان مشتریان و متخصصان حوزه دکوراسیون داخلی فراهم آورده است. انتخاب نهایی متخصص، تأیید پیشنهادات، توافق بر شرایط پروژه و عقد قرارداد و اجرای مفاد آن، کاملاً بر عهده طرفین بوده و پلتفرم در این رابطه مسئولیتی نخواهد داشت. این حال، پلتفرم تلاش می‌نماید در چارچوب سیاست‌های ارزیابی و رتبه‌بندی داخلی، فضای مناسبی برای انتخاب آگاهانه کاربران فراهم کند.
4-5 چنانچه بازدید با هماهنگی قبلی انجام گرفته و مشتری در زمان مقرر در محل حضور نیابد یا پاسخ‌گو نباشد، هزینه ایاب‌وذهاب متخصص (تا سقف پنج میلیون ریال) قابل مطالبه خواهد بود، و تشخیص این عدم هماهنگی با پلتفرم سلام ساختمان میباشد.
4-6 درصورت رضایت مشتری از اجرای کار، درخواست میگردد که با ثبت نظر خود در پروفایل متخصص و ارسال تصویر نمونه کار انجام شده سلام ساختمان را در معرفی بهتر متخصصین حمایت کند.
4-7 در صورت بروز هرگونه مشکل، پشتیبانی سلام ساختمان بصورت آنلاین و از طریق مستندات انجام خواهد شد . در صورت درخواست نظارت سلام ساختمان از سوی هر یک از طرفین بر اساس مفاد قرارداد منعقده، پرداخت هزینه نظارت (برابر تعرفه روز) بر عهده متقاضی خواهد بود. نحوه بازپرداخت یا تخصیص این هزینه، پس از بررسی و تشخیص مسئولیت طرفین تعیین میگردد.
4-8 با توجه به ماهیت خدمات دکوراسیون داخلی، امکان راستی‌آزمایی مشکلات پس از گذشت زمان طولانی کاهش می‌یابد. لذا در صورت بروز هرگونه ایراد یا اختلاف، مشتری موظف است حداکثر ظرف ۱۴ روز از تاریخ تحویل پروژه، موضوع را به اطلاع پشتیبانی پلتفرم برساند. عدم اطلاع در مهلت مذکور، به‌منزله‌ی رضایت مشتری از اجرای پروژه تلقی میگردد.
4-9 در صورت بروز هرگونه مشکل در زمان انجام سفارش‌ها، مشتری موظف است بلافاصله پشتیبانی سلام ساختمان را به منظور انجام هماهنگی های لازم در جریان قرار دهد. پس از اتمام و ثبت پایان کار، پیگیری و شکایت از عملکرد متخصص در تمامی سرویس‌ها تا ۱۴ روز امکان‌پذیر است . پس ازاین تاریخ امکان پیگیری و پشتیبانی وجود ندارد.
5- تعهدات متخصصان
5-1 متخصص متعهد می گردد به موافقتنامه امضا شده و شیوه نامه اجرایی فیمابین شرکت سلام ساختمان و خود پایبند باشد و شرکت می‌تواند در صورت عدم رعایت هرکدام از بندهای این موافقتنامه، با متخصص قطع ارتباط و حساب کاربری را مسدود کند.
5-2 متخصص میپذیرد در تکمیل اطلاعات شخصى از جمله حساب کاربرى، ارائه خدمات و پاسخگویی به نظرات، نهایت دقت و شفافیت را مبذول داشته و از درج موارد غیر مجاز خوددارى نماید. مسئولیت هرگونه خطایی در این زمینه به عهده متخصص است.
5-3 مسئولیت ارتباط با مشتری و تحویل کار و دریافت حق الزحمه قرارداد بین مشتری و متخصص به عهده متخصص است، در صورت اختلاف فی مابین مشتری و متخصص، امکان پیگیری از مراجع قضایی برای طرفین وجود دارد و سلام ساختمان در این زمینه جز تسهیل ارتباط و تلاش برای رفع مشکلات مسئولیتی ندارد.
5-4 متخصص متعهد می شود تمام تلاش خود را برای عمل به توصیه های بخش مشاوره کسب و کار سلام ساختمان به کار بندد و درصورت عدم توجه به این توصیه‌ها و تایید کوتاهی توسط بخش نظارت، سلام ساختمان می‌تواند در زمینه ادامه همکاری با متخصص تجدید نظر کند
5-5 عضویت در سلام ساختمان و ارائه خدمات به منزله رضایت متخصص جهت اعلام اطلاعات و حساب کاربری شخصى متخصص با مشتریان مرتبط خواهد بود.
5-6 متخصصانی که بیش از دو اخطار گزارش شده از مشتریان دریافت کنند، پس از بررسی و تایید توسط تیم نظارت سلام ساختمان، حساب کاربری آنها مسدود می‌شود و مطابق با شیوه‌نامه اجرایی فرایند خاتمه همکاری با آنها انجام شده و اسناد ضمانتی ایشان استفاده خواهد شد.
5-7 رعایت عرف جامعه، شئونات مشتری و پای‌بندی به قوانین رایج جمهوری اسلامی ایران در تمام مراحل ارتباط با مشتری، بازدید از کار، انعقاد قرارداد و تحویل کار به عهده متخصص است.
6- شکایات و نارضایتی‌ها
با توجه به ماهیت خدماتی پروژه‌های دکوراسیون داخلی و پیچیدگی‌های ناشی از عوامل مختلف نظیر نحوه اجرا، نوع متریال، طراحی، شرایط محیطی و تفاوت در برداشت‌ها و انتظارات طرفین، احتمال بروز اختلاف یا نارضایتی در برخی موارد قابل پیش‌بینی است.
از این‌رو، این مقرره با هدف تعیین چارچوب مشخص برای ثبت، بررسی و پیگیری شکایات احتمالی، تبیین نقش پلتفرم «سلام ساختمان» و تسهیل فرآیند ارتباطی میان مشتری و متخصص تهیه گردیده است تا در صورت بروز مشکل، به‌عنوان مرجعی مشترک برای راهنمایی و اقدام متقابل طرفین مورد استفاده قرار گیرد.
بر همین اساس، کاربر (مشتری) می‌تواند در صورت مواجهه با هر یک از موارد مشمول این مقرره، موضوع را مطابق فرآیندهای تعریف‌شده از طریق سامانه یا واحد پشتیبانی «سلام ساختمان» اعلام نماید.
ماده ۱- موارد قابل طرح در شکایات
تبصره ۱: اعلام شکایت منوط به ارائه مستندات کافی از جمله تصاویر، فاکتورها، مکاتبات و سایر ادله قابل بررسی میباشد.
ماده ۲- مراحل رسیدگی به شکایات
بند ۱- رسیدگی اولیه
۱.۱. بررسی اولیه از طریق پشتیبانی پلتفرم، بر پایه اسناد ارسال‌شده (عکس، مکاتبه، فاکتور و…) انجام خواهد شد.
۱.۲. در این مرحله، در صورتی که دلایل و مستندات کافی باشد، از متخصص خواسته می‌شود جهت اصلاح و رفع موضوع اقدام نماید.
۱.۳. در صورت عدم پاسخ یا عدم اقدام مناسب از سوی متخصص، پلتفرم مجاز است مطابق قواعد انضباطی مورد توافق اقدامات مربوطه را به انجام خواهد رساند.
تبصره ۲: ارائه تصاویر مستند توسط مشتری، ملاک بررسی اولیه خواهد بود. در صورتی که امکان ارسال تصاویر وجود نداشته باشد، ارائه توضیحات مکتوب از طریق پنل یا تماس تلفنی کفایت می‌نماید.
تبصره ۳: لازم به ذکر است در اغلب موارد، با توجه به تعهدات قبلی متخصصان در فرآیند همکاری با پلتفرم و مکاتبات انجام‌شده، ایشان موظف به پیگیری مجدد پروژه و تلاش در جهت رفع مسئله مطروحه خواهند بود. این اقدام در چارچوب توافقات کاری متخصص با پلتفرم و با هدف ارتقاء رضایت کاربران صورت میپذیرد.
بند ۲- رسیدگی حضوری (با اعزام ناظر)
۲.۱. در صورت عدم حل موضوع در مرحله اولیه، مشتری می‌تواند بر اساس مفاد قرارداد میان ایشان و متخصص با پرداخت هزینه مصوب اعلامی، درخواست اعزام ناظر فنی جهت حل اختلاف و بررسی فنی به صورت حضوری نماید.
۲.۲. هزینه پایه اعزام ناظر معادل یک میلیون و پانصد هزار تومان میباشد که توسط متقاضی پرداخت می‌شود.
۲.۳. پس از بازدید و صدور گزارش رسمی ناظر بر اساس ساز و کار پیش بینی شده:
تبصره ۴: در صورت امتناع یکی از طرفین از اجرای تصمیم ناظر، امکان ارجاع موضوع به مرجع حل اختلاف یا کارشناس رسمی دادگستری فراهم خواهد بود.
ماده ۳- ارجاع به کارشناس رسمی دادگستری
۳.۱. در مواردی که اختلاف حل نشده باقی بماند، طرفین میتوانند موضوع را مطابق مفاد قرارداد فیمابین و از طریق مراجع قانونی یا کارشناس رسمی دادگستری پیگیری نمایند
۳.۲. کلیه هزینه‌های کارشناسی رسمی و فرایند قضایی بر عهده درخواست‌کننده است مگر آن‌که مرجه حل اختلاف حکم به خلاف آن صادر نماید.
۳.۳. پلتفرم در صورت لزوم، همکاری لازم در ارائه اطلاعات مربوط به پروژه به مراجع ذی‌صلاح را خواهد داشت.
نتایج جستجو
کابینت و مدل ها
بازسازی
کمد
قیمت کابینت