یک سوال مهم؛ آیا مشتریان سلام ساختمان واقعی هستند!

چقدر مشتری‌های خودتان در سلام ساختمان رو می‌شناسید؟ آیا می‌دانید فرق آن‌ها با مشتریانی که به مغازه شما مراجعه می‌کنند چیست؟ به نظر شما آیا مشتریانی که از طرف سلام ساختمان به شما معرفی می‌شوند واقعی هستند؟! کیفیت مشتریان سلام ساختمان در چه حد است؟! این ها سوالاتی بسیار مهم است که برای بسیاری از متخصصین به وجود می‌آید و به دنیال پاسخ آن هستند.

حالا به نظر شما چرا این سوالات رو مطرح کردیم؟

در بین متخصصینی که عضو مجموعه می‌شوند یا از عضویت در مجموعه منصرف می‌شوند، یکی از دغدغه های اصلی، کیفیت مشتریانی است که به آن‌ها معرفی می‌شود. معمولا برخی از متخصصین معتقدند که مشتریان سلام ساختمان سطح کیفی مناسبی دارند و برخی دیگر ادعا می‌کنند که سلام ساختمان مشتریانی بی کیفیت و غیر واقعی دارد.

در ادامه بیشتر درباره کیفیت مشتریان سلام ساختمان باهم صحبت میکنیم.

تصور اشتباه متخصصین در مورد مشتریان سلام ساختمان

معمولا تعدادی از متخصصینی که تصمیم به خاتمه همکاری خودشان با سلام ساختمان می‌گیرند، هنگام بازخورد گیری درباره علت جدایی‌شان از سلام ساختمان، ادعا دارند که مشتریان سلام ساختمان واقعی نبوده و قصدی برای کارِ اجرایی ندارند! ادعایی که البته به گواهی آمارِ ماهانه مجموعه سلام ساختمان، تا حد زیادی رد می‌شود.

به طور میانگین، ماهانه بیشتر از 100 قرارداد در مجموعه سلام ساختمان بین متخصصین این مجموعه و مشتریان منعقد می‌شود. مشتریان بسیار زیادی پس از ثبت درخواست در سایت،  به علت اینکه فقط به مشاوره نیاز دارند، توسط کارشناسان سلام ساختمان مشاوره شده و از بین مشتریان نهایی حذف می‌شوند.

وجود این تعداد قرارداد و همچنین تعداد زیادی درخواست که توسط واحد پشتیبانی مشتریان غربال می‌شوند، نشان میدهد که مشتریان سلام ساختمان کیفیت پایینی نداشته و مشتریان واقعی خدمات ساختمانی هستند. البته مشتریانی که با مشتریان عادی شما تفاوت دارند!

برای اینکه متوجه این تفاوت بشوید، باید بدانید از وقتی مشتری وارد سلام ساختمان می‌شود این اتفاق‌ها برای او می‌افتد:

1. کارشناسان سلام ساختمان به مشتری مشاوره میدهند
2. به سوالات اولیه مشتری پاسخ داده شده و قیمت حدودی در اختیار مشتری قرار می‌گیرد
3. وقتی مشتری اعلام نیاز برای برآورد قیمت نهایی و معرفی متخصص می‌کند، کارشناسان مجموعه اطلاعات مشتری رو وارد اپلیکیشن می‌کنن

به این مشتری که خودش اعلام میکنه کار اجرایی داشته و نیاز به معرفی متخصص دارد، مشتری واقعی می‌گویند.

مشتری سلام ساختمان چه تفاوتی با بقیه مشتریان دارن؟

در مطلبی جداگانه، به طور کامل و مفصل درباره تفاوت مشتریان سلام ساختمان با مشتریان بازار صحبت کردیم. در ادامه به طور خلاصه به این تفاوت اشاره میکنیم.

• مشتری که وارد مغازه، دفتر یا کارگاهِ شما می‌شود، ممکن است نیاز واقعی برای اجرا نداشته و فقط برای نگاه کردن و قیمت گرفتن آمده باشد. این در حالیست که این مشتریان توسط کارشناسان سلام ساختمان غربال شده و به شما معرفی نمی‌شوند. حتی اگر چنین مشتری به شما معرفی شود، جزء مشتریان ماهانه شما به حساب نیامده و میتوانید آن را از لیست مشتریان خود حذف نمایید.
• مشتریان بازار سنتی خودشان به شما مراجعه میکنند وپیگیری از جانب آن‌هاست. در حالی‌که مشتریان سلام ساختمان در ابتدا درخواست رو به مجموعه اعلام کرده و از جانب آن‌ها درخواستی به سمت متخصص نمی‌رود.

در این شرایط برخی متخصصصین به اشتباه فکر می‌کنند وقتی مشتری برای تماس تلفنی و بازدید تایید میدهد، بلافاصله می‌توانند با او قرارداد ببندند. در صورتی که این اشتباه هست. مشتریان سلام ساختمان نیاز به پیگیری زیادی دارند و باید به طور مداوم توسط شما و پشتیبان پیگیری شوند. درباره لزوم پیگیری مشتریان در مطلبی جداگانه، کاملا توضیح داده ایم.

زمانی که متخصصی با مشتری در بعضی از موارد به قرارداد نمی‌رسد، به معنی غیرواقعی بودن مشتری نیست. این مشتری یک پروژه اجرایی دارد اما ممکن است که ما نتوانیم به نیاز او پاسخ صحیحی بدیم.

پس شما در سلام ساختمان با مشتریانی سر و کار دارید که:

• الکی نیستند!
• نیاز به کابینت و کمد دارند!
• خودشان درخواستِ معرفی متخصص می‌دهند
• به شدت نیاز به پیگیری دارند و همین نکته آن‌ها رو از مشتریان بازار سنتی متفاوت می‌کند.

این مشتری به صورت آنلاین با سلام ساختمان ارتباط برقرار می‌کند و این شما هستید که به عنوان اولین نفر با مشتری تماس تلفنی برقرار می‌کنید. به دلیل اینکه اولین تماس از سمت شما انجام می‌شود، پیگیری‌های بعدی هم باید از سمت شما اتفاق بیفتد تا این مشتری، به یک مشتریِ قرارداد شده تبدیل شود. یعنی شما بتوانید با او قرارداد ببندید و پروژه‌اش رو اجرا کنید.