شیوه رفتار با مشتریان خانم؛ چطور اعتماد مشتریان خانم رو جلب کنیم؟

چه بخواین چه نخواین بخش قابل توجهی از مشتریان شما رو خانم‌ها تشکیل میدن. طبیعی هم هست چون یا درخواست پروژه از سمت یک خانم انجام میشه یا اگر هم درخواست‌کننده مرد باشه، معمولا خانم خونه باید نظر بده و شما در بازدیدهایی که میرین قطعا باید با اون‌ها تعامل داشته باشین.

از اونجا که ویژگی‌های خانم ها و آقایان متفاوته و خانم‌ها معمولا حساس تر هستند، باید بیشتر حواستون به حرف زدن و رفتارتون باشه که باعث ناراحتی مشتری به ویژه خانم‌ها نشین.

نکات مهم برای ارتباط موثر با مشتریان خانم

یک سری نکات مهم برای ارتباط بهتر با مشتریان خانم وجود داره که باید بدونین و رعایت کنین.

1. باید سعی کنین اعتماد خانم‌ها رو همون اول کار جلب کنین و بیشتر باهاشون همراه بشین.
2. لحن صحبت‌تون با مشتری خانم محترمانه و رسمی باشه که هم اعتمادش رو جلب کنه و هم احساس نکنه به حریم شخصیش نزدیک شدین. زمان صحبت کردن از الفاظ نامناسب و شوخی خودداری کنین.
3. با تمام مشتریان بخصوص خانم‌ها صادق باشین چون اگر بخواین زیرآبی برین خانم‌ها خیلی زود متوجه میشن و اعتمادشون رو از دست میدن.
4. هیچ وقت مدت طولانی به چهره مشتری نگاه نکنین چون خانم‌ها به نگاه کردن حساس هستن چه رو در رو باشه چه از کنار.
5. خانم‌ها از شما امنیت و آرامش میخوان و بیشتر مشتری رفتار شما هستن نه خریدار محصول. پس نحوه برخوردتون با مشتری خانم تعیین می‌کنه که از محصول شما استفاده کنه یا نه. خانم‌ها حاضرن برای پیشنهاد خوب، پول خرج کنن.
6. وقتی برای بازدید میرین خونه مشتری، ظاهری آراسته داشته باشین یعنی لباس تمیز و مناسب بپوشین و خودتون رو خوشبو کنین. البته به اندازه‌ای عطر یا ادکلن بزنین که بوی اون مشتری رو اذیت نکنه. این مساله در نوع نگاه مشتری به شما تاثیر میذاره.
7. با توجه به شیوع کرونا در بازدیدهایی که میرین حتما انواع وسائل بهداشتی مثل ماسک، دستکش و الکل همراه خودتون داشته باشین چون خانم‌ها بیشتر به بهداشت اهمیت میدن. همچنین در محل بازدید فاصله‌گذاری اجتماعی رو به خوبی رعایت کنین
8. توضیحات کامل به مشتری ارائه بدین چون خانم‌ها نسبت به مردها دید فنی ضعیف‌تری دارن و معمولا با متریال و یراق‌آلات آشنا نیستن. اگر براتون مقدوره در زمان بازدید یک سری از یراق‌آلات مثل پایه استیل، لولای آرام‌بند، پمپ برنجی، دستگیره‌های متنوع و نمونه ورق رو همراه خودتون ببرین تا مشتری از نزدیک ببینه. یادتون باشه ریز جزئیات رو به طور شفاف برای مشتریان خانم توضیح بدین.
9. چون ذهن هیجانی خانم‌ها نسبت به مردها فعال‌تره زمان ارائه توضیحات احساس و هیجان بیشتری به خرج بدین. گاهی هم خانم‌ها نیاز دارن شما باهاشون همدردی کنین.
10. طراحی رو با دقت بیشتری انجام بدین چون خانم‌ها به جزئیات توجه بیشتری دارن و بهتر از آقایون طرح رو تجسم میکنن. البته ممکنه به راحتی با طرح شما موافقت نکنن. بنابراین برای نظرات خانم‌ها اهمیت بیشتری قائل بشین و اگر لازم شد چند بار طراحی رو تغییر بدین تا خانم‌ها راضی بشن.
11. به زیبایی و ظرافت کار اهمیت بیشتری بدین چون این مسائل برای خانم‌ها خیلی مهمه.
12. برای مشتریان خانم آفرهایی مثل اجاق گاز در نظر بگیرین چون بیشتر با این وسیله سر و کار دارن. در ضمن اگر برند خاصی از اجاق رو به مشتری پیشنهاد میدین، منطقی توضیح بدین که چرا چنین پیشنهادی رو مطرح کردین.
13. به زمانی که برای تحویل پروژه اعلام میکنین پایبند باشین چون خوش‌قولی برای مشتری به ویژه خانم‌ها اهمیت زیادی داره.
14. در زمان تحویل کار، همه جا رو تمیز کنین و وسواس بیشتری برای نظافت به خرج بدین چون تمیزی خط قرمز خانم‌هاست.

شرط تعامل مناسب با مشتری

در درجه اول باید بپذیرین که مشتری خانم و آقا با هم تفاوت دارن و رفتار شما با هر کدوم از اون‌ها بایستی متناسب با خود مشتری باشه. اگر به نکاتی که گفته شد به خوبی عمل کنین میتونین تعامل مناسبی با مشتریان داشته باشین و اعتمادشون رو جلب کنین. علی الخصوص مشتریان خاتم که در کار دکور، معمولا نظر نهایی رو میدن.