کامنت‌های مشتریان در پروفایل؛ فرصتی برای بروز توانایی‌ها

هر خدمتی که در سایت سلام ساختمان ارائه می‌شود، دو سمت دارد. یک سمت مشتری و سمت دیگر آن متخصص است. ما در این مجموعه تاکید داریم که حمایت از متخصص همیشگی می‌باشد.

به همین علت کامنت‌های مشتریان را در یک سال گذشته مورد بررسی قرار دادیم. در این بررسی تمام کامنت‌هایی را که تا تاریخ اول شهریور 1400 ارسال شده و مشتری از متخصص فعال سلام ساختمان شکایت کرده را از پروفایل متخصص پاک کردیم و یا صرفا به اعلام نارضایتی مشتری اکتفا نمودیم و وارد جزئیات نشدیم.

قصد سلام ساختمان از این کار، حمایت ویژه از متخصصین فعال در مجموعه بوده است که در همان پروژه با پروژه های بعدی، این شکایت را جبران نموده و در مجموعه فعال باقی مانده‌اند.

کامنت‌هایی که متخصصین برتر را از عادی متمایز می‌کنند

از 15 شهریورماه تمامی کامنت‌های مشتریان که نارضایتی آنها از بازدید یا اجرا را بیان می‌کند، ثبت می‌شود(به شرطی‌که حاوی مطالب خلاف واقع نباشد). این امکان، باعث تمایز متخصصین قوی و برتر از متخصصین عادی می‌شود.

آمارها نشان می‌دهند درصد قابل توجهی از مشتریان جدیدی که از طرف سلام ساختمان به شما معرفی می‌شوند، کامنت‌های دیگر مشتریان را به دقت مطالعه می‌کنند. به عبارت دیگر کامنت‌های مشتریان قدیمی و پاسخ متخصصین، برای مشتریان جدید بسیار مهم است. این اهمیت تا اندازه‌ای است که بر اساس همین کامنت‌ها تصمیم به همکاری یا عدم همکاری می‌گیرند.

با توجه به انتشار تمامی کامنت ها از جمله کامنت های منفی در پروفایل کاربری شما در سایت، برای اینکه مشتریان به شما اعتماد کنند، لازم است در جلب اعتماد مشتریان قدیمی و تشویق آنها به کامنت گذاشتن در پروفایل خودتان، دقت و اهتمام زیادی داشته باشید.

با کمک کامنت‌های مشتریان سریع‌تر به قرارداد برسید

ما در سلام ساختمان با ارائه خدمت «کامنت مارکتینگ» به متخصصین کمک می‌کنیم تا سریع‌تر به قرارداد برسند. به نمایش کامنت‌های مشتریان(کامنت مارکتینگ)، تایید اجتماعی نیز گفته می‌شود. یعنی تعدادی از افراد در اجتماع (که همان مشتریان سابق شما هستند) شما را تایید می‌کنند تا از این طریق خیال مشتری جدید برای همکاری با شما راحت شود.

شما به عنوان یک متخصص برای دریافت تایید اجتماعی بیشتر و عقد قرارداد های بیشتر، باید اقدامات زیر را انجام دهید:

• طوری با مشتریان صحبت کنید که برای ارسال کامنت مثبت اقدام نمایند.
• نمونه کارهای خود را در اختیار مشتریان قرار دهید.
• با تیم عکاسی سلام ساختمان همکاری کنید و از فرصت محدود عکاسی رایگان که تا مهرماه ادامه خواهد داشت، نهایت استفاده را داشته باشید. تهیه فیلم و عکس باکیفیت از کار اجرا شده و قرار گرفتن آن در پروفایل باعث افزایش قرارداد مشتریان جدید با شما خواهد شد.

احتمال قرارداد را با کامنت‌های مشتریان 5 برابر کنید!

در اهمیت کامنت‌های مشتریان همین بس که روزانه حداقل 2 تا 5 مشتری به مجموعه درخواست خود را برای همکاری با متخصصی که در اینستاگرام کامنت‌های خوب زیادی دارد، اعلام می‌کنند. به جرات می‌توان گفت با این روش احتمال قرارداد 4 تا 5 برابر خواهد شد. یعنی اگر یک متخصص با 4 یا 5 بازدید به قرارداد می‌رسد، از این راه همان در همان بازدید اول به قرارداد خواهد رسید.

از طرف دیگر با انتشار کامنت‌های مشتریان قدیمی، مشتریان جدید اعتماد لازم را کسب می‌کنند و تصمیم خود را می‌گیرند.

اعتماد مشتری به متخصص به صورت مرحله‌ به مرحله ایجاد خواهد شد و یکی از اصلی‌ترین مراحل کسب اعتماد، تایید اجتماعی مشتریان قدیمی است. سلام ساختمان این اختیار و قدرت را به متخصصین داده است تا با نشان دادن برتری‌های خود، بتوانند در مجموعه رشد کنند.

تایید اجتماعی، اعتماد می‌سازد

در انتها لازم است مجددا تاکید کنیم که شما باید حتما مشتریان را به ارسال کامنت دعوت کنید.

همان طور که گفته شد از نیمه شهریور کامنت‌های مشتریان ناراضی حذف نمی‌شود. بنابراین بایستی مشتریان خود را راضی کنید که کامنت مثبت ارسال کنند. همچنین به این نکته توجه داشته باشید که تایید اجتماعی، چه مثبت و چه منفی تاثیر قابل توجهی روی اعتماد و انتخاب مشتریان دارد.