خدمات ویژه مشتری

خدمات ویژه مشتری، سرویسی اختیاری است که برای مشتریانی طراحی شده که تمایل دارند علاوه بر خدمات رایگان و پشتیبانی‌های معمول پلتفرم، از سطح بالاتری از کنترل، نظارت و اطمینان در اجرای پروژه خود بهره‌مند شوند. در این سرویس، سلام ساختمان به عنوان معتمد طرفین، اسناد مالی توافق‌شده میان طرفین را تا زمان انجام تعهدات متخصص نزد خود به امانت نگهداری می‌کند.

لازم به ذکر است خدمات ویژه مشتری به معنای پیمانکار بودن سلام ساختمان یا پذیرش مسئولیت اجرای پروژه و یا ورود سلام ساختمان به نظارت بر جزئیات کار نیست و تعهدات اجرایی همچنان به صورت مستقیم مربوط به مشتری و متخصص بر اساس قرارداد و توافق های مشتری و متخصص می‌شود.

هدف کلی ارائه خدمات ویژه مشتری، دلگرم بودن مشتری در این موضوع است که پرداخت های مالی تعهد شده او، زودتر از انجام تعهدات متخصص وصول نشوند.

جزئیات خدمات ویژه مشتری:

در پروژه‌های مشمول خدمات ویژه مشتری، چک‌های مشتری مطابق با قرارداد بین مشتری و متخصص، در وجه متخصص صادر شده اما تا زمان تحقق مراحل توافق‌شده پروژه، برگه فیزیکی چک نزد سلام ساختمان به امانت نگهداری می‌شود.
تحویل هر  چک به متخصص، منوط به تایید مشتری مبنی بر این است که متخصص کلیات آن مرحله از پروژه که مرتبط با آن چک است را اجرا کرده.
نکته مهم این است که جزئیات اجرایی پروژه و چالش‌های فنی و اجرایی مربوط به آن مرحله، مربوط به موضوع خدمات ویژه مشتری نیست.

مثلاً مشتری طبق قرارداد با متخصص موظف است بعد از مرحله نصب درب‌های کابینت، یکی از چک‌های قرارداد به مبلغ 100 میلیون تومان که در وجه متخصص صادر شده است را پاس کند. با انجام مرحله نصب درب‌ها توسط متخصص (بدون درنظر گرفتن جزئیات کیفی اجرا)، مشتری تایید این موضوع را به سلام ساختمان می‌دهد و سلام ساختمان برگه چک مربوطه را که نزد او به امانت قرار داده شده بود به متخصص تحویل خواهد داد. در صورتی که متخصص این مرحله از پروژه را انجام ندهد، چک به متخصص تحویل داده نخواهد شد. بدین ترتیب خیال مشتری بابت انجام کلیات این مرحله و عدم وصول چک پیش از اجرا راحت می‌شود. توجه شود موضوع خسارات و جریمه های تعیین شده در قرارداد، ارتباطی با سلام ساختمان و خدمات ویژه ندارد.

نسخه‌ای از قرارداد، الحاقیه‌ها، توافقات مالی و سایر مستندات مهم پروژه نزد سلام ساختمان ثبت و نگهداری خواهد شد. مشتری موظف است تایید کلیات اجرای هر مرحله که طبق قرارداد با متخصص به توافق رسیده است را انجام داده و به سلام ساختمان اعلام نماید.
در صورت بروز اختلاف میان مشتری و متخصص، سلام ساختمان بدون بازدید حضوری و صرفاً با بررسی مستندات تصویری و گفتاری متخصص و مشتری قضاوت نهایی را خواهد کرد و نظر سلام ساختمان برای طرفین لازم الاجرا است.

لذا در صورتی که مثلاً مشتری با وجود اجرا یا انجام یک مرحله از کار توسط متخصص، تایید انجام شدن آن مرحله را ندهد و متخصص معترض به این موضوع باشد، سلام ساختمان بر اساس قرارداد/ توافق بین مشتری و متخصص و نیز مستندات تصویری ارسالی توسط متخصص / مشتری، نظر نهایی خواهد داد که آیا این مرحله به انجام رسیده است یا خیر ؟ و در صورتی که نظر سلام ساختمان این باشد که کلیات آن مرحله از پروژه انجام شده است، برگه چک مربوطه را به متخصص تحویل خواهد داد و مشتری حق اعتراض ندارد. برعکس این موضوع هم صادق است به این معنا که اگر متخصص مدعی است مرحله ای از پروژه را پیش برده ولی مشتری نظر مخالفی دارد، سلام ساختمان کلیات ماجرا را بر اساس مستندات و تصاویر بررسی خواهد کرد و اگر نظر او این باشد که آن مرحله از کار به اتمام نرسیده یا چالش جدی دارد، چک مربوطه را به متخصص تحویل نخواهد داد. بطور کلی در موضوعات اختلافی بین متخصص و مشتری در ذیل خدمات ویژه مشتری، نظر سلام ساختمان برای هر دو طرف (مشتری و متخصص) لازم الاجرا است.
حضور سلام ساختمان در فرآیند مدیریت اسناد مالی، موجب می‌شود مشتری اطمینان بیشتری نسبت به اجرای تعهدات متخصص داشته و ابزارهای بیشتری برای مدیریت پروژه در اختیار داشته باشد.

ارائه خدمات ویژه مشتری همراه با دریافت هزینه از مشتری است و تعرفه آن به شرح جدول زیر می‌باشد. بخشی از هزینه پیش از معرفی متخصص لازم به پرداخت است.

تعرفه خدمات ویژه مشتری:

مبالغ فوق بابت ارائه خدمات ویژه مشتری، مدیریت فرآیندهای مالی، نگهداری اسناد مالی، ثبت مستندات و پیگیری اختصاصی پروژه دریافت می‌شود.

در صورت نیاز به استفاده از خدمات ویژه مشتری، لازم است مشتری محترم این موضوع را با پشتیبان سلام ساختمان مطرح فرماید تا پیش از معرفی مشتری به متخصص، تمهیدات لازم انجام گیرد و مسیر این مشتری به سمت متخصصینی هدایت شود که پذیرای موضوع هستند.