قوانین خاتمه همکاری با متخصصین بازسازی؛ چه کارهایی باعث خروج شما از مجموعه میشه؟!

4.5 0

در این مطلب قراره قوانین سلام ساختمان در مورد متخصصین بازسازی رو با هم ببینیم. قوانین درباره تخلفاتی است که میتونن منجر به پایان همکاری سلام ساختمان با شما بشن. فرد متخلف در صورت انجام این تخلفات، وارد پروسه برخورد با تخلف میشه که در همه این موارد، میتونه به قطع همکاری منجر بشه. البته که این قطع همکاری طی پروسه مشخصی صورت میگیره. در این مطلب به همین قوانین و پروسه های مربوط به اونها برای برخورد با افراد متخلف میپردازیم. قوانین داخلی سلام ساختمان برای ایجاد چارچوب همکاری تنظیم شده تا بتونیم باهم یک همکاری دوجانبه موفق و کم چالش داشته باشیم.

چه تخلفاتی میتونه منجر به قطع همکاری بشه؟!

ابتدا قبل از بررسی تخلفات، باهم چند تا نکته رو مرور کنیم:

نکته 1: معنی تذکر چیه؟! تذکر یعنی به فردی که تخلف کرده، هشدار داده میشه که کار شما خلاف مقررات سلام ساختمان است. بعلاوه ازش درخواست میشه این تخلف رو دیگه تکرار نکنه.

نکته 2: آموزش یعنی چی؟! آموزش یعنی در مورد تخلفات، استاندارد های مدنظر سلام ساختمان به متخصص ذکر میشه. برای اون محتواهای متنی، ویدئویی یا سایر محتواها ارسال میشه تا ازشون استفاده کنه و مشکل خودش رو برطرف کنه. علاوه بر اون ،پشتیبان متخصصین نکات لازم روهم به متخلف منتقل میکنه.

نکته 3: در هر زمان که متخصص برای قطع یا ادامه همکاری باید مبلغی رو (شامل حق الزحمه، جریمه و …) به سلام ساختمان پرداخت کنه، اگر متخصص از پرداختن وجه خودداری کنه، سلام ساختمان حق شکایت از فرد رو برای خودش محفوظ میدونه. بعلاوه این حق طبق قرارداد متمم مربوط به تضامین مالی، برای سلام ساختمان وجود داره تا از تضامین مالی متخصص برای جبران خسارت خودش و مشتری استفاده کنه.

مشابه این قوانین برای متخصصین کابینت و کمد نیز تهیه شده که در مطلب «دستورالعمل خاتمه همکاری با متخصصین کابینت و کمد» در دسترس شماست. بدون اتلاف وقت، بریم سراغ بررسی تخلفاتی که میتونه منجر به قطع همکاری بشه.

اعلام قیمت به صورت تلفنی و عدم اختصاص زمان برای بازدید حضوری

مرتبه اول

• تذکر برای تکرار نکردن تخلف
• آموزش شیوه صحیح بازدید حضوری

مرتبه دوم

• تذکر برای عدم تکرار تخلف
• آموزش شیوه صحیح بازدید حضوری
• 3 روز مسدود شدن حساب کاربری

مرتبه سوم

• فرصت یک هفته‌ای و بررسی عملکرد متخصص در یک هفته
• خاتمه همکاری در صورت تکرار مجدد

نارضایتی مشتری از متخصص

یکی از مهمترین مصادیق نارضایتی، کسب نمره رضایتمندی کمتر از 7 (از ده نمره) از مشتری است. همونطور که میدونین این نارضایتی میتونه مصادق دیگری هم داشته باشه. از جمله اعلام شفاهی مشتری به واحد کنترل کیفی یا واحد پشتیبانی مشتریان.

مرتبه اول

• بررسی علت نمره کسب شده و علت نارضایتی توسط واحد پیگیری شکایات
• بازخوردگیری از متخصص
• تذکر برای عدم تکرار در صورت مقصر بودن متخصص
• آموزش برای رفع ایرادات احتمالی

 مرتبه دوم

• بررسی علت نمره کسب شده و علت نارضایتی توسط واحد پیگیری شکایات
• بازخوردگیری از متخصص
• تذکر برای عدم تکرار در صورت مقصر بودن متخصص
• آموزش برای رفع ایرادات احتمالی
• 3 روز مسدود شدن حساب کاربری
• 1 درصد افزایش کمیسیون

مرتبه سوم

• بررسی علت نمره کسب شده و علت نارضایتی توسط واحد پیگیری شکایات
• بازخوردگیری از متخصص
• مسدود شدن حساب ودیعه به مدت 2 ماه
• خاتمه همکاری

عدم اعلام قرارداد با مشتری بیشتر از 7 روز

در صورت عدم اعلام قرارداد با مشتریان به مدت بیشتر از 7 روز، سلام ساختمان این کار رو تبانی با مشتریان قلمداد کرده و طبق قوانین زیر با متخلف برخورد خواهد شد:

مرتبه اول

• ثبت قرارداد و کسر مبلغ حق الزحمه
• ملزم نمودن متخصص به ارسال تضامین مالی برای ادامه همکاری
• کسر ودیعه دستی سلام ساختمان (ویژه متخصصین جدید الورود)
• ملزم نمودن متخصص به شارژ حساب کاربری

مرتبه دوم

• 2 ماه مسدود شدن حساب ودیعه به منظور بررسی سایر قراردادهای احتمالی
• خاتمه همکاری

رفتار غیر محترمانه و غیر صادقانه با پشتیبان متخصصین و یا پشتیبان مشتریان

مرتبه اول

• بررسی توسط واحد کنترل کیفی جهت روشن شدن ابعاد موضوع
• تذکر جهت اصلاح رفتار و عدم تکرار چنین رفتارهایی در مجموعه در صورت اثبات کوتاهی متخصص
• 3 روز مسدود شدن حساب کاربری متخصص

مرتبه دوم

• بررسی توسط واحد کنترل کیفی جهت روشن شدن ابعاد موضوع
• خاتمه همکاری در صورت اثبات کوتاهی متخصص

معتبر نبودن مدارک یا ارائه اطلاعات اشتباه زمان ثبت نام

• بررسی صحت مدارک توسط واحد متخصصین
• 2 ماه مسدود شدن حساب ودیعه
• خاتمه همکاری

تاخیر در مراحل اجرای پروژه

حتما شماهم شنیدین که متخصصین ساختمانی، در بازار به بدقولی و تحویل دیرهنگام پروژه هاشون مشهورن! ما ولی اعتقادی متفاوت داریم. ما معتقدیم متخصصین مجموعه سلام ساختمان، افرادی خوش قول و حرفه ای هستند که به تعهدات خودشون در قبال تحویل به موقع پروژه به مشتری، عمل میکنن! براش تضمین هم داریم؛ ضمانت تاخیر پروژه! اما اگر کسی چندین بار در تحویل به مشتری تاخیر داشته باشه، این باعث جریحه دار شدن اعتماد به خودش و سلام ساختمان میشه و طبق مراحل زیر باهاش برخورد میشه.

مرتبه اول

• بررسی علل تاخیر توسط واحد کنترل کیفیت
• تذکر جهت عدم تکرار
• آموزش روشهای جلوگیری از تکرار تاخیر
• کسر امتیاز از متخصص
• 7 روز مسدود شدن حساب کاربری

مرتبه دوم

• بررسی علل تاخیر توسط واحد کنترل کیفیت
• تذکر جهت عدم تکرار
• آموزش روشهای جلوگیری از تکرار تاخیر
• کسر امتیاز از متخصص
• 10 روز مسدود شدن حساب کاربری
• پرداخت 30 درصد از جریمه ضمانت تاخیر که به مشتری داده شده است (این جریمه جدا از جریمه ای است که شما و مشتری در قرارداد ذکر کردین. برای مشاهده جریمه ها میتونین به مطلب «ضمانت تاخیر پروژه» مراجعه کنین.

مرتبه سوم

• بررسی علل تاخیر توسط واحد کنترل کیفیت
• تذکر جهت عدم تکرار
• آموزش روشهای جلوگیری از تکرار تاخیر
• کسر امتیاز از متخصص
• 14 روز مسدود شدن حساب کاربری
• پرداخت 50 درصد از جریمه ضمانت تاخیر که به مشتری داده شده است

مرتبه چهارم

• بررسی علل تاخیر توسط واحد کنترل کیفیت
• پرداخت 100 درصد جریمه ضمانت تاخیر که به مشتری داده شده است
• خاتمه همکاری

دریافت پیش پرداخت و ایجاد وقفه در پروژه یا توقف پروژه به طور کامل(عدم شروع پروژه یا شروع پروژه و عدم به اتمام رساندن این پروژه)

اینجا واحد کنترل کیفی سلام ساختمان وارد این مساله شده و با بررسی دقیق ابعاد مختلف اون، اقدام به تعیین مقصر ایجاد این وقفه میکنه. در این صورت یا متخصص مقصر ایجاد وقفه است یا مشتری:

الف) متخصص مقصر ایجاد وقفه در پروژه است:

• درخواست از متخصص برای تکمیل پروژه
• تکمیل پروژه توسط تیم های دیگر سلام ساختمان در صورت عدم پذیرش متخصص برای تکمیل پروژه خودش
• تعیین خسارت وارد شده به مشتری و سلام ساختمان با در نظر گرفتن هزینه تکمیل پروژه و حق مدیریت سلام ساختمان
• در صورت عدم شروع پروژه، تعیین مبلغ پیش پرداخت و پرداخت به مشتری
• دریافت خسارات تعیین شده از متخصص
• در صورت عدم پذیرش در پرداخت خسارات، استفاده از تضامین مالی جهت جبران ضرر و زیان مشتری و مجموعه
• خاتمه همکاری

ب) متخصص در ایجاد وقفه مقصر نیست:

در این صورت سلام ساختمان سعی در احقاق حق متخصص خود از مشتری برمیاد! البته که در علاوه بر تلاش بر احقاق حق، نه تنها همکاری و حمایت مالی و لجستیکی میکنه بلکه بعلاوه تلاش میشه پروژه با همراهی طرفین به سرانجام برسه.

منظور از همکاری لجستیکی و مالی چیه؟!

• واحد کنترل کیفیت سلام ساختمان مسئولیت پذیرش مساله به مشتری رو داشته و برای این کار با ارائه دلایل فنی، سعی میکنه مشتری رو قانع کنه.
• در صورت پذیرش مشتری مبنی بر تکمیل پروژه، برای کمک به متخصص، اقدامات مختلفی نظیر معرفی تیم های اجرایی به متخصص و … انجام میشه.
• همچنین برای جبران ضرر متخصص، متخصص میتونه کمیسیون سلام ساختمان رو به صورت اقساطی پرداخت کنه.
• تخفیف در کمسیون همین پروژه و امکان ارائه تخفیف در کمسیون پروژه های بعدی با توجه به میزان خسارات وارده وجود داره.
• امکان ارائه پیشنهادات و تخفیفات ویژه با هدف جبران ضرر های احتمالی در کالاهای مورد استفاده در پروژه به مشتری، وجود داره.

عدم رعایت شئونات اخلاقی وحرفه ای توسط متخصص یا هریک از پرسنل تحت مدیریت ایشان

تبصره مهم: در زمانی که شدت مورد تخلف اخلاقی زیاد باشه، (تعیین شدت برعهده واحد کنترل کیفی و رسیدگی به شکایات سلام ساختمان و بر مبنای عرف و قانون است) و کوتاهی و تخلف اخلاقی شدید از طرف متخصص به اثبات برسه، فارغ تعداد دفعات تکرار، بدون این که فرصت دوباره ای داده بشه، با مجموعه خاطی خاتمه همکاری کرده و مبلغ ودیعه به مدت دو ماه مسدود خواهد شد. بابت روشن شدن هرچه بهتر موضوع در زیر مثال هایی براتون میزنیم:

1. مصرف مواد مخدر، روان گردان و هر چیزی که فرد رو از حالت طبیعی خارج نماید.
2. موارد ضد اخلاقی شامل توهین و نزاع، خیانت در امانت، عدم صداقت ، انجام اعمال منافی عفت و…

مرتبه اول

• بررسی موضوع و یافتن دلایل اون توسط واحد کنترل کیفی سلام ساختمان
• تذکر به متخصص مبنی بر عدم تکرار موارد اخلاقی
• ارائه آموزش  به متخصص و ذکر نکات لازم در برخورد با مشتری
• کسر امتیاز از متخصص
• 7 روز مسدود شدن حساب کاربری متخصص
• بازگشت به فعالیت با شرط اخذ رضایت کامل از مشتری

مرتبه دوم

• 2 ماه مسدود شدن حساب ودیعه و حساب کاربری
• پیگیری از مراجع ذیصلاح جهت جبران خسارات وارد شده و استفاده از تضامین (درصورت لزوم)
• خاتمه همکاری

قوانین مستحکم و شفاف، ضامن رعایت عدالت

نیت سلام ساختمان از تدوین این قوانین، ایجاد چاچوب همکاری مستحکم برای رعایت عدالت است. طبیعتا برای جلوگیری از ضایع شدن حق متخصصین حرفه ای و حفظ کیفیت بالای متخصصین در مجموعه، نیاز به وجود چنین قوانین بازدارنده ای وجود داره. سلام ساختمان همیشه حمایت خودش رو از متخصصین کاردرست اعلام کرده و برای بالابردن کیفیت خدمات خودش به شما عزیزان، همواره در تلاش است.