ساعت بارگذاری و واگذاری مشتریان به متخصصین در اپلیکیشن

5.0 1

ساعات بارگذاری و واگذاری مشتریان به متخصصین چگونه است؟! این سوالی است که بسیاری از شما هنگام ورود به مجموعه از پشتیبان اختصاصی خود میپرسید؟!

بارگذاری مشتریان در چه ساعتی انجام میشه؟

همون طور که می‌دونین بعد از درخواست مشتری برای سفارش پروژه، واحد پشتیبانی تماس می‌گیره و اگر مشخص بشه مشتری نیاز به متخصص داره، به عنوان یک مشتری در اپلیکیشن ثبت میشه. این لیدها در ساعت‌های خاصی در اختیار متخصصین قرار می‌گیرن که بهشون میگن ساعت بارگذاری مشتریان. در حال حاضر ساعت بارگذاری مشتریان به صورت زیر است:

دو نوبت در روز در ساعات 12 و 16

یعنی در این ساعات، شما باید سریعا وارد اپلیکیشن بشین تا مشتریان خوب رو از دست ندید.

زمان واگذاری مشتریان به متخصصین چه تغییری کرده؟

وقتی متخصصین برای انتخاب مشتری درخواست میدن، همون اول با درخواست‌شون موافقت نمیشه. روش کار به این صورت هست که تا 6 متخصص می‌تونن برای یک مشتری درخواست داشته باشن. بعد از اون بر اساس مکانیزمی به نام مچ میکینگ (Match Making) دو متخصص از بین 6 درخواست کننده انتخاب میشن. به این فرآیند هم واگذاری مشتریان به متخصصین گفته میشه. با این اتفاق هم برای متخصص و هم برای مشتری پیامک ارسال میشه تا در جریان قرار بگیرن.

در حال حاضر ساعت بارگذاری مشتریان به صورت زیر است:

دو نوبت در روز در ساعات 13 و 17

علت تعیین این ساعت برای بارگذاری و واگذاری مشتریان چیست؟

این ساعات در گذشته، با چیزی که در حال حاضر مشاهده میکنید متفاوت بوده. اما پس از بررسی تیم عملیات و پشتیبانی سلام ساختمان، این ساعات با ساعات کنونی تغییر پیدا کرد.

علت تغییر ساعت بارگذاری و واگذاری مشتریان این بود که متخصصین بتونن زودتر با مشتریان ارتباط برقرار کنند و زودتر برای بازدید حضوری در محل حاضر شوند.

در سلام ساختمان همیشه به متخصصین توصیه می‌کنیم فاصله بین ساعت واگذاری مشتری و تماس تلفنی شما با مشتری خیلی کم باشه؛ یعنی از یک ساعت بیشتر نشه. همچنین فاصله بین تماس تلفنی و بازدید حضوری نباید طولانی باشه. خلاصه این که باید سعی کنید تا جایی که امکان داره همون روز بازدید حضوری هماهنگ بشه تا مشتریرو از دست ندهید و بتونید با جذب مشتری به قرارداد برسین.